「 用語集 」一覧

CRM(シーアールエム)- コールセンター用語集

CRM(シーアールエム)- コールセンター用語集

CRM(シーアールエム)とは「カスタマー・リレーションシップ・マネジメント(Customer Relationship Manage...

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プライバシーマーク(privacy mark)-コールセンター用語集

プライバシーマーク(privacy mark) コールセンター用語集 プライバシーマークとは、個人情報の取扱いに関して一定の要件を満たし...

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Pマーク(ピーマーク)-コールセンター用語集

Pマーク(ピーマーク) コールセンター用語集 Pマークとは、個人情報の取扱いに関して一定の要件を満たした民間企業に対し、財団法人日本情報...

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ワンストップ(one stop)- コールセンター用語集

ワンストップとは「一カ所」「一度に」という意味。 各種手続きを一度に完結できるサービスを 「ワンストップサービス」といいます。 ...

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マルチチャネル(multichannel)- コールセンター用語集

マルチチャネルとは、コールセンター(コンタクトセンター)の業務における複数の対応手段のこと。マルチチャンネル。 コールセンターでは一般...

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トークスクリプト(talk-script)- コールセンター用語集

トークスクリプト(talk-script)- コールセンター用語集

トークスクリプトとは、コールセンターにおいてオペレーターがお客様と電話対応する際に、お手本となる台本(シナリオ)のこと。 (英...

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テンプレート(template)- コールセンター用語集

テンプレートとは、雛形(ひながた)の意味。テンプレ。 コールセンターにおいて顧客情報をコンピュータ上で管理するために、情報の入力や検索...

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「た」行 – コールセンター用語集

待機呼(たいきこ) ダイレクト・レスポンス 広告 着信呼自動分配装置(ちゃくしんこ じどうぶんぱいそうち) チューター テキ...

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データエントリー(data entry)-コールセンター用語集

データエントリー(data entry) コールセンター用語集 データエントリーとは、データを入力すること。 文字や数字などのテキスト...

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インハウス(in house)- コールセンター用語集

インハウスとは、企業がアウトソーシング(外注)せずに 自社内にコールセンターをもち運営を行うこと。 お客様からの問い合わせを、自社の...

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