ナビダイヤル(navidial)- コールセンター用語集

ナビダイヤルとは、日本国内の複数の着信先に対し
「同一の電話番号」が使用できる、NTTコミュニケーションズが提供するサービス。

「0570」に続く6桁の専用番号(ナビダイヤル番号)を使用することから「0570ダイヤル」とも呼ばれます。

全国展開している企業が、複数の支店や営業所のコールセンターへの問い合わせ窓口番号などとして利用。

特徴として、お客様の問い合わせが1カ所のコールセンターに集中することを防ぎ、各支店に分散することでお客様の待ち時間を最小に押さえることができます。

全国どこからでも0570-0△△△△△でつながるので、複数の電話番号による混乱を減らすことができます。また設置場所を変えても番号は変わらないなどのメリットがあります。

フリーダイヤルとの違いは、通話料は有料。発信者(電話をかけた方)が通話料を負担するか、通話料の一部を契約者が負担するサービスです



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