用語集 顧客関係管理（こきゃくかんけいかんり）- コールセンター用語集
顧客関係管理とは、コンピュータによる情報処理システムなどを利用して、企業がお客様との関係を組織的に管理する手法。顧客管理。
お客様の詳細な情報、購入履歴、お客様とのやり取りなどをデータベース化し一貫して管理することで、ニーズに合った商...
用語集
用語集 用語集 カスタマー・リレーションシップ・マネジメント（Customer Relationship Management）- コールセンター用語集
カスタマー・リレーションシップ・マネジメントとは、コンピュータによる情報処理システムなどを利用して、企業がお客様との関係を組織的に管理する手法。
英語を略して「CRM（シーアールエム）」、また、「顧客関係管理」「顧客管理」と訳される場...
用語集 CRM（シーアールエム）- コールセンター用語集
CRM（シーアールエム）とは「カスタマー・リレーションシップ・マネジメント（Customer Relationship Management）」の略。顧客関係管理、顧客管理と訳される場合もあります。
コンピュータによる情報処理...
用語集 プライバシーマーク（Privacy Mark）- コールセンター用語集
プライバシーマークとは、個人情報の取扱いに関して一定の要件を満たした民間企業に対し、財団法人日本情報処理開発協会（JIPDEC）によって付与される登録商標。Ｐマーク。
個人情報保護に関する日本工業規格である「JIS Q 15001」を...
用語集 Ｐマーク（ピーマーク）- コールセンター用語集
Ｐマークとは、個人情報の取扱いに関して一定の要件を満たした民間企業に対し、財団法人日本情報処理開発協会（JIPDEC）によって付与される登録商標。プライバシーマーク。
個人情報保護に関する日本工業規格である「JIS Q 15001...
用語集 ワンストップ（One Stop）- コールセンター用語集
ワンストップとは「一カ所」「一度に」という意味。
各種手続きを一度に完結できるサービスを
「ワンストップサービス」といいます。
コールセンター用語集｜「わ」行｜ワンストップ
用語集 マルチチャネル（Multichannel）- コールセンター用語集
マルチチャネルとは、コールセンター（コンタクトセンター）の業務における複数の対応手段のこと。マルチチャンネル。
コールセンターでは一般的に、電話による応対業務だけではなく、FAX、メール、チャットなど多岐にわたっています。こういった様...
用語集 テンプレート（template）- コールセンター用語集
テンプレートとは、雛形（ひながた）の意味。テンプレ。
コールセンターにおいて顧客情報をコンピュータ上で管理するために、情報の入力や検索などの作業を迅速に行うための定型データ。
よく使うパターンを「テンプレート」としてあらかじめ用...
用語集 データエントリー（Data Entry）- コールセンター用語集
データエントリーとは「データを入力」すること。
文字や数字などのテキストデータを、excel（エクセル）やword（ワード）などに入力をする業務。
コールセンターでは通常、その業務ごとの「テンプレート」が既に準備されており、きめ...
用語集 バックオフィス（Back Office）- コールセンター用語集
バックオフィスとは、企業においての事務処理業務や管理業務を行う部署。またその業務の総称。バックヤード。
お客様と直接対応する業務「フロントオフィス」に対する言葉。
コールセンターにおいてバックオフィスとは、オペレーターなどフロン...