コール・エージェント(call agent)- コールセンター用語集

電話の仲介、電話の取次などの意味。

コールセンターにおいてコール・エージェントとは、
お客様と実際に電話応対をするスタッフのこと。エージェント

外資系のコールセンターなどで、
主に現場の管理者が電話応対スタッフ(オペレーター、テレコミュニケーター)のことを、「コール・エージェント」と呼ぶことが多いようです。



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