コール・エージェント（call agent）- コールセンター用語集

電話の仲介、電話の取次などの意味。

コールセンターにおいてコール・エージェントとは、
お客様と実際に電話応対をするスタッフのこと。エージェント。

外資系のコールセンターなどで、
主に現場の管理者が電話応対スタッフ（オペレーター、テレコミュニケーター）のことを、「コール・エージェント」と呼ぶことが多いようです。