「 用語集 」一覧

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コーチング(coaching)- コールセンター用語集

コーチングとは「人を育てる」技術のひとつで、学習者が抱える(習慣化された)問題点を、会話を重ねることで、自らが考え問題を解決していくためのプ...

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「や」行 – コールセンター用語集

ユニバーサル・エージェント あ|か|さ|た|な|は|ま|や|ら|わ 読んでおきたいコールセンター参考書 ...

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コール・エージェント(call agent)- コールセンター用語集

電話の仲介、電話の取次などの意味。 コールセンターにおいてコール・エージェントとは、 お客様と実際に電話応対をするスタッフのこと。エ...

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ユニバーサル・エージェント(Universal Agent)- コールセンター用語集

ユニバーサル・エージェントとは 「あらゆる種類の業務、取引を許可された人」という意味。 主に海外や外資系のコールセンターにおいて、 ...

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ナビダイヤル(navidial)- コールセンター用語集

ナビダイヤルとは、日本国内の複数の着信先に対し 「同一の電話番号」が使用できる、NTTコミュニケーションズが提供するサービス。 「0...

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「な」行 – コールセンター用語集

ナビダイヤル(navidial) あ|か|さ|た|な|は|ま|や|ら|わ 読んでおきたいコールセンター参考書...

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データマイニング(data mining)-コールセンター用語集

データマイニング(data mining) コールセンター用語集 データマイニングとは、大量のデータベースの中から隠れた関係性や...

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テキストマイニング(text mining)-コールセンター用語集

テキストマイニング(text mining) コールセンター用語集 テキストマイニングとは、テキストデータの分析手法のひとつで、マイニン...

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コモンキャリア(common carrier)- コールセンター用語集

コモンキャリアとは、電話やデータ通信などの通信サービスを提供する電気通信事業者のこと。「通信キャリア」または「キャリア」とも言います。 ...

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「P」- コールセンター用語集

「P」(アルファベット順/英語略語) Pマーク(ピーマーク) PDS(ピーディーエス) マグボトル(水筒) a...

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