用語集 アベる、アベっている – コールセンター用語集
「アベる」「アベっている」とは、英語の「available time（アベイラブル・タイム）」の略語。（available timeを直訳すると「使用可能な時間」と言う意味。）
受電（電話を受けること）ができる状態であること。...
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用語集 メンタルヘルス（Mental Health）- コールセンター用語集
メンタルヘルス（Mental Health）とは、「心の健康」の意味。
メンタルヘルスとは、こころの健康を守ることです。精神的に健康であることで、意欲的に職務に取り組み、仕事のパフォーマンスを上げることが可能となります。
専...
用語集 オンボーディング（onboarding）- コールセンター用語集
オンボーディングとは、「船に乗る」「飛行機に乗る」という意味の「on boad」が「人が組織に参加する」の意味を持つことからネーミングされたビジネス用語。
組織や社会に新たに参加する際に、必要な知識やスキルなどを学習することで、効果的...
用語集 ワークステーション（Workstation）- コールセンター用語集
ワークステーション（Workstation）とは一般的に業務用の高性能コンピューターの意味。
記憶容量や情報処理速度などに優れ，オフィス内での事務処理などに使用されます。
または、コールセンター内でオペレーターが電話応対業務等の...
用語集 顧客データベース – コールセンター用語集
顧客データベースとは、顧客の情報を系統的に収集し、蓄積されたデータの集まりのことで、必要に応じて、検索などの再利用を共有できるようにした（コンピューター上での）システムのこと。
年齢、性別、住所、電話番号、メールアドレスなどの顧客の基...
用語集 キーマン調査 – コールセンター用語集
キーマンとは、「鍵を握っている人」ということから、その企業・法人で影響力を持つ人、責任者、担当者、決裁者の意味。
新規営業コールにおいて、商品・サービス導入の決定権をもつ「キーマン」の情報を事前に調査しておき、責任者、決裁者を特定する...
用語集 サンキューコール（Thank You Call）- コールセンター用語集
サンキューコールとは「お礼の電話」の意味。
商品を購入されたお客様に対して、またサービス加入のお客さまに対し、お礼のお電話をするというもの。
お電話をすることで、アフターフォローがしっかりしている企業姿勢をアピールする、とい...
用語集 ダイレクト・レスポンス 広告（direct response advertising）- コールセンター用語集
ダイレクト・レスポンス広告とは、直接（ダイレクトに）お客様からの注文や問い合わせ（レスポンス）を受けることを目的とした広告。「ダイレクト・レスポンス・アドバタイジング」、また英語の頭文字から「DRA」とも言います。
企業の事業内容や、...
用語集 レップ（REP） – コールセンター用語集
レップ（REP）とは、英語の「Representative リプリゼンタティブ（レプリゼンタティブ）」の略で、代表者、代理人という意味の略語。
用語集 レスポンス（Response）- コールセンター用語集
レスポンスとは、返答、反応、反響といった意味で、ある商品（サービス）に対して広告やプロモーション活動を行った場合の、お客様からの反応や送られてくる返信などのこと。
お客様への（コールなどの）発信数に対しての商品の受注数。配信したダイレ...