用語集

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アベる、アベっている – コールセンター用語集

「アベる」「アベっている」とは、英語の「available time(アベイラブル・タイム)」の略語。(available timeを直訳すると「使用可能な時間」と言う意味。) 受電(電話を受けること)ができる状態であること。...
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メンタルヘルス(Mental Health)- コールセンター用語集

メンタルヘルス(Mental Health)とは、「心の健康」の意味。 メンタルヘルスとは、こころの健康を守ることです。精神的に健康であることで、意欲的に職務に取り組み、仕事のパフォーマンスを上げることが可能となります。 専...
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オンボーディング(onboarding)- コールセンター用語集

オンボーディングとは、「船に乗る」「飛行機に乗る」という意味の「on boad」が「人が組織に参加する」の意味を持つことからネーミングされたビジネス用語。 組織や社会に新たに参加する際に、必要な知識やスキルなどを学習することで、効果的...
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ワークステーション(Workstation)- コールセンター用語集

ワークステーション(Workstation)とは一般的に業務用の高性能コンピューターの意味。 記憶容量や情報処理速度などに優れ,オフィス内での事務処理などに使用されます。 または、コールセンター内でオペレーターが電話応対業務等の...
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顧客データベース – コールセンター用語集

顧客データベースとは、顧客の情報を系統的に収集し、蓄積されたデータの集まりのことで、必要に応じて、検索などの再利用を共有できるようにした(コンピューター上での)システムのこと。 年齢、性別、住所、電話番号、メールアドレスなどの顧客の基...
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キーマン調査 – コールセンター用語集

キーマンとは、「鍵を握っている人」ということから、その企業・法人で影響力を持つ人、責任者、担当者、決裁者の意味。 新規営業コールにおいて、商品・サービス導入の決定権をもつ「キーマン」の情報を事前に調査しておき、責任者、決裁者を特定する...
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サンキューコール(Thank You Call)- コールセンター用語集

サンキューコールとは「お礼の電話」の意味。 商品を購入されたお客様に対して、またサービス加入のお客さまに対し、お礼のお電話をするというもの。 お電話をすることで、アフターフォローがしっかりしている企業姿勢をアピールする、とい...
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ダイレクト・レスポンス 広告(direct response advertising)- コールセンター用語集

ダイレクト・レスポンス広告とは、直接(ダイレクトに)お客様からの注文や問い合わせ(レスポンス)を受けることを目的とした広告。「ダイレクト・レスポンス・アドバタイジング」、また英語の頭文字から「DRA」とも言います。 企業の事業内容や、...
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レップ(REP) – コールセンター用語集

レップ(REP)とは、英語の「Representative リプリゼンタティブ(レプリゼンタティブ)」の略で、代表者、代理人という意味の略語。
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レスポンス(Response)- コールセンター用語集

レスポンスとは、返答、反応、反響といった意味で、ある商品(サービス)に対して広告やプロモーション活動を行った場合の、お客様からの反応や送られてくる返信などのこと。 お客様への(コールなどの)発信数に対しての商品の受注数。配信したダイレ...
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