用語集

アップセリングとは、お客様が購入を検討している商品やサービスよりも、グレードの高い商品、高額なサービスの販売をすること。 「アップセル」「アップセールス」とも言います。 コールセンター用語集｜「あ」行｜アップセリング

コールセンターにおいて「後処理」とは、お客様との電話対応終了直後に行う作業の総称。 電話終了後に、お客様からの依頼内容のデータ入力、書類への記入、取引完了のためのアウトバウンド（電話発信）等の処理を行うこと。 後処理と同じ意味で...