アウトソーシング(outsourcing)- コールセンター用語集

アウトソーシング(outsourcing)とは「外注」の意味で、
企業業務を外部の専門業者に委託すること。アウトソース。

自社でコールセンター業務を行わず、
コールセンターの設備やシステムを保有した受託企業に、
お客様との電話応対業務を委託することによって、
設備投資や維持管理費を省くことができ、
社員教育や研修にかかる時間や費用などを抑えることができます。

コスト削減や業務の効率化を実現しつつ、
安定した品質(高い電話応対スキル)と即戦力を保証されるという利点があります。



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