インバウンド(inbound)- コールセンター用語集

インバウンド
インバウンド(inbound)とは英語で

入ってくる、到着する、入庫の、帰航の、本国行きの

英辞郎 on the WEB より

外から内へ「入ってくる」モノやコトの意味で、

たとえば、海外から国内へ訪れる外国人旅行者や、その旅行。
コンピュータがネットワークを通して「受信するデータ」
などを「インバウンド」といいます。

コールセンターにおいての「インバウンド」とは
企業が顧客からの電話等を受け付ける形態の業務、
受信業務のこと。「
受信」「受電」とも言います。

お客様が店舗等で購入した商品やサービスについて
窓口に代わってコールセンターで、
注文の受付や問い合わせ、
クレームなどの電話を受ける業務。

[関連用語]

受信
受電

コールセンター参考書

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ダイヤモンド社

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