用語集

「O」から始まるコールセンター関連用語集です。

バックヤード（Backyard）とは英語で「裏庭」の意味。企業においてバックヤードとは、事務処理業務や管理業務、商品の保管、梱包、発送などを行う部署。またその業務の総称を「裏方」という意味合いから「バックヤード業務」と呼びます。

待ち呼とは、電話回線が込んでいるためにオペレーターが対応できず、電話は繋がっているものの、お客様が待っている状態。待機呼。

「ま」行から始まるコールセンター関連用語集です。

「た」行から始まるコールセンター関連用語集です。

「な」行から始まるコールセンター関連用語集です。

「か」行から始まるコールセンター関連用語集です。

コールセンターにおいて「受電」とは、文字通り「電話を受ける」業務のこと。お客様が店舗等で購入した商品やサービスについて、その店舗窓口に代わってコールセンターのオペレーターが電話を受け付ける業務。

「あ」行から始まるコールセンター関連用語集です。