コールセンター参考書 仕事のミスが絶対なくなる頭の使い方
仕事のミスを「記憶」という新しい切り口からその原因と対策を解説。脳のメモ帳「ワーキングメモリ」の仕組みを学び、ド忘れ、不注意、勘違い、誤判断を予防しましょう。
コールセンター参考書
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コールセンター参考書 仕事の「ミス」をなくす99のしかけ
仕事のミスをなくすための、「見える化」と「改善」の方法を99通り紹介する本です。また、人の行動特性をタイプ別に分け、どのような人にどのようなミス防止の施策が有効かも整理しています。品質・コスト・納期の改善を目的とし、それを高めるためのしくみを紹介。
OJTに関する参考書 これだけ！OJT ― どんな部下も戦力に変わる「計画」「行動」「コミュニケーション」のポイント
部下や後輩の育成を任されたOJT担当者のステップアップに必要なことを網羅。「OJTって何?」という人から、「もう挫折しそう」という人まで、マネジメントの基本が身につきます。
コールセンター参考書 OJT に関する参考書
人材育成の担当者が押さえておきたい、OJTの進め方のヒント。もちろん「明日からOJT期間に入ります」といわれた新人さんも読んでおきたい、OJTに関する参考書です。
OJTに関する参考書 「自分ごと」だと人は育つ 「任せて・見る」「任せ・きる」の新入社員OJT
「人が育ちにくい時代」に合致したOJTの新アプローチ。「やり抜く」「自ら学び育つ」新入社員を育てるために、トレーナーは何を考えて新人に向き合い、どう指導に取り組んだらよいか。実践事例をもとに丁寧に解説。
モチベーションに関する参考書 やり抜く人の9つの習慣 コロンビア大学の成功の科学
目標達成のために「やるべきこと」を具体化する／メンタル・コントラストで成功確率を高める／現実的楽観主義者になる／「成功すること」に集中する／筋肉を鍛えるように意志力を鍛える／自分を追い込まない
モチベーションに関する参考書 モチベーション革命 稼ぐために働きたくない世代の解体書
上の世代から理解されないなか、自らをダメと思ってしまっている「呪い」をどうやってといていくのか？自らのうちにある「本当に大事なもの」をどうやって育んでいくのか？上の世代とコラボレーションしていくため、変化の時代に対応していくためにいかにチームを作っていくか？
モチベーションに関する参考書 図解 モチベーション大百科
「モチベーション」それは一体どんなものなのか?その法則を理解すれば、ずぼらな自分も、頑固な上司も、動かない部下も、気まぐれな顧客たちも、なぜそうしないのか?あるいは、なぜそうしてしまうのか?そんな答えのないような問題も、あらかじめそうなることがわかっていたように、スムーズに解決できるようになることでしょう。
モチベーションに関する参考書 最強のモチベーション術 人は何を考え、どう動くのか?
ほんとうの「やる気」は何によって、どのように生まれるか／人の行動に隠された理由／5つの「やる気の足かせ」と、3つの「やる気倍増のツボ」／効果的な「ほめ方」「叱り方」「承認による動機づけ」／すぐ凹む若手、マンネリ中高年、派遣社員の意欲の引き出し方
コールセンター参考書 モチベーションに関する参考書
モチベーションを高め維持するヒント。モチベーションマネジメントに関する参考書です。