コールセンター参考書

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リーダーのための参考書

サーバントリーダーシップ

力と権限の問題に関しては、とても重要で斬新な見方がされており、人々は暗中模索しながらも、威圧的ではなく、より創造的に支え合う人間関係を学び始めている。従うに値する権限とは、フォロワーたちが自分の意志で意識的に、リーダーに対して認めたものだけである。
グループマネジメントの参考書

[新版]グロービスMBAリーダーシップ

「リーダーシップというものは、人が動いたり動かされたりするメカニズムを単に頭で理解するだけでは十分ではない」と著者は語ります。複雑な人の心理や行動の科学から「リーダーシップ」を捉え、サーバント・リーダーシップなどの理論によって解説。さらに実践に移すコツを模擬授業スタイルで展開しています。
リーダーのための参考書

部下を育てる「承認力」を身につける本

部下は失敗を恐れます。したくないけど、失敗をする。それを上司に怒られたら、「マイナスの承認」が作用し、何もやらなくなります。危ない橋は渡らない。上司からすると、一見このような部下は扱いやすく、安心できるかもしれません。しかし、このような部下は長期的に見ると、なかなか成長することができません。
リーダーのための参考書

部下がきちんと動く リーダーの伝え方

部下に伝えたつもりなのに、きちんと伝わっていなかったという経験はありませんか。自分勝手に相手のいない方向にボールを投げても、相手はとることができません。これは「伝えたつもり」になっているだけの典型と言えます。リーダーは部下よりも業務の知識や経験も豊富ですから
リーダーのための参考書

やる気を引き出し、人を動かす リーダーの現場力

やる気を引き出し、人を動かす リーダーの現場力 迫俊亮 (著) ディスカヴァー・トゥエンティワン 本の詳細 放っておけば10年以内に倒産する可能性すらあった。朽ち果てる寸前の、老木のようだった。 僕たちは「業績は下...
リーダーのための参考書

リーダーが壁にぶちあたったら読む本

はじめはメンバーから「何でこんなことしなきゃいけないの?」と数々の苦言を言われたが、それがチーム内に徐々に浸透していくにつれ、チームの雰囲気が変わり始めた。気がついてみれば、チームが大きく進化・成長し、メンバーもそれぞれの持つ能力を思いっきり
仕事のミスをなくすための参考書

絶対にミスをしない人の脳の習慣

仕事上のミスが多くなったとき、「自分は本当にダメだな‥…」と落ち込んでしまう人は、少なくないと思います。ちょっとしたミスがきっかけで、職場での評価が下がったり、信頼を失ってしまい、自分を責めてしまう人もいるでしょう。そんなあなたにお伝えしたいことがあります。
コールセンター参考書

仕事のミスをなくすための参考書

もう一度同じミスを繰り返さない。ありえないミスを防ぐ。仕事でのミス防止に関する参考書です。
仕事のミスをなくすための参考書

ミスしても評価が高い人は、何をしているのか?

新しくたくさんのことにチャレンジしている人や、日々忙しくしている人ほど、ミスや失敗のリスクにさらされているといえます。そう、一般的に「評価の高い人」ほど、実はたくさんのミスや失敗をしているのです。たくさんのミスや失敗をしていながら、彼らの評価が高いのには、理由があります。ミスや失敗を通して成功をつかみ取れる人、というのは
仕事のミスをなくすための参考書

ミスなくすばやく仕事をする技術

10年間分の失敗をすべて検証したところ、つまずいている箇所は、ほぼ共通していることが判明。本書は、こうして集めたノウハウの中から、さらに厳選して、最低限これだけやれば仕事が「速く」「正確」になるという即効ノウハウを公開しています。
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