この1冊ですべてわかるコーチングの基本

鈴木義幸（監修）コーチ・エィ（著）
日本実業出版社

本の詳細
目次

本の詳細

コーチングの3原則と、コーチがもつべき3つの視点

コーチングの基本ステップと、実践的なすすめ方

代表的な7つのスキルと、プロコーチによる実践例

組織の中でのコーチング活用事例

プロコーチが使う実践的なスキルを、会話例とともに紹介。

「コーチングの基本」を重視し、コーチングの目的・コーチの視点・コーチングのプロセスなど、さまざまな角度から詳細に解説。基本にのっとり、コーチはどのような会話をクライアントと交わし、コーチングを行なうのかがわかるよう事例の紹介に多数のページを割いています。

また、コーチングで使用されるテクニックを整理し、プロのコーチがどのような意図でそれらを使用するのかを解説。概念の紹介やテクニックの使い方に留まらず、コーチングを「体系」として理解し習得できるよう工夫されています。

初めて学ぶ人でも、苦労することなく読み進めることができますが、すでにプロとして活躍するコーチの方が読んでも必ず何らかの気づくことがある、現場のノウハウがつまった内容になっています。

誰がコーチングを必要としているのか？
まずは、相手の精神状態を気にかける
相手の成長段階を見極める
意欲は高いが、業務適応能力が低い場合
業務適応能力は徐々に向上しているが、意欲が低下している場合
コーチングは緊急事態には不向き
成長の過大評価は禁物
コーチングは使うタイミングがポイント

1-6 コーチングは可能性を探求する
コーチはクライアントの「変化」と「可能性」に着目する

クライアントの可能性に着目し続ける
何を見ようとしているかで何が見えるかが決まる
可能性への指摘が成長の資産となる
優れたコーチは変化を指摘し、成長を実感させる

1-7 コーチングは成長を探求する
コーチングのゴールは、クライアントの中に「成長のエンジン」をつくること

目標達成だけでは十分ではない
コーチはクライアントの習慣に挑戦する
クライアントの中に成長のエンジンを築く

1-8 コーチングの実際
（1）セットアップ→（2）実践→（3）振り返り、という流れで行なわれる

コーチングの開始
コーチングをプランニングする
対話を通じて課題を整理する
調査をし、確かめる
目的地に辿り着くストーリーを描く
目標を達成するための成長課題を明確にする
対話を通じて軌道修正、フィードバックを繰り返す
目標達成→成長実感→自己効力感というプロセスでもある

第2章コーチのもつべき視点

2-1 コーチがもつべき3つの視点
クライアントの成長を促進するための「PBPの視点」

Possession, Behavior, Presenceという3つの視点
コーチはPBPのうち何がいま必要なのか見極める

2-2 Possessionとは
Possessionとはクライアントが「身につけるべきもの」

必要なものを明確にする
身につけるPossessionをコーチングで特定する

2-3 Behaviorとは
Behaviorとは「行動を起こすこと」

行動を起こすためのコーチの役割
行動が起きるまでに存在する4つの壁
possessionを現状に適応させる
利用できるPossessionを見つける
宣言することで「現状維持のバイアス」を乗り越える
行動をして振り返る

2-4 Presenceとは
Presenceとは「人としてのあり方」

Presenceは行動を決定する
Presenceは体験によってつくられる
Presenceを自覚するのは難しい
3つの要素はそれぞれ影響しあっている

第3章コーチングの3原則

3-1 コーチングの3原則とは
コーチに欠かせない3つの要素

プロのコーチが備えるべき「心」
双方向、継続性、個別対応という3つのマインド

3-2 双方向
双方向の対話で、クライアントの無意識を顕在化させる

双方向のつもりの会話と、双方向の会話の違い
クライアントの自走状態をつくることがコーチの役割
双方向の会話で「無意識を顕在化」させる
たくさんアウトプットをさせることが重要
オートクラインとパラクライン
オートクラインを起こすための対話
質問でオートクラインを起こす
双方向が効果的な質問を生み出す
オートクラインを起こすために必要な信頼関係
信頼関係のつくり方
率直に要望して信頼関係を強める

3-3 継続性
継続的に関わることで、クライアントを着実に目標に近づける

継続して関わることでビジネス環境の変化に対応する
クライアントを目標に集中させる
コーチの役割は「意欲の向上」と「ズレの修正」
クライアントの意欲を維持向上させるための工夫
「所属の欲求」を満たすアクノレッジメント
言葉以外でもアクノレッジメントできる
「所属の欲求」からのアピールを見逃さない
「自我の欲求」を高める方法
ほめるための3種類のメッセージ
プロセスの中で、わずかでも成長を伝える
軌道修正の一例
コーチは「フィードバック」で気づかせる
さらに着実に近づけるための「リクエスト」
クライアントのことをどれだけしっているかが重要

3-4 個別対応
クライアント一人ひとりに合ったコーチングを行なう

個別対応を実行した小出義雄監督
個別対応の難しさ
個別対応はテクニックを使う前提になる
テーラーメイド医療のようなコーチングを
「タイプ分け」が個別対応するための切り口になる
コーチは、一度貼ったレッテルを張り替え続ける
コーチングの3原則は同時に実行されるもの

第4章コーチング・プロセス

4-1 コーチング・プロセスとは
コーチング・プロセスは目標達成までのコーチングの流れ

6つの基本ステップ
中でも重要な3つのステップ

4-2 「目標の明確化」のポイント
真に達成したいWant to型の目標を見つけ出す

コーチングにおける目標の重要性
目標設定の難しさ
本当に達成したい目標は簡単にはわからない
憧れの目標（Hope toの目標）は熱しやすく冷めやすい
本気かどうかを確かめる方法
Have toの目標とWant toの目標の違い
Have toの目標をWant toの目標に引き寄せるには
何のために仕事をするのか？
目的の視点から目標を意味づけする
Want toは探し続けなくてはいけない
目標はいつまでに決めなくてはならないか
Want to目標の手がかりは過去にある
業績目標だけではなく成長目標を設定する
他者の行動・変化・成長を目標に設定しない
目標は継続的にリマインドする

4-3 「現状の明確化」のポイント
4つの視点を使い分ける

思い込みで現状を明確化するとどうなるか
なぜ、現状は思い込みで分析されてしまうのか？
映像や音声を活用して自己を客観視させる
ステークホルダーからのフィードバックで自己を客観視させる
クライアントを現実の自分と直面させる
コーチのフィードバックによって自己を客観視させる
クライアント自身に自己を客観視させる

4-4 「ギャップの原因分析」のポイント
クライアントを「自責」の状態に導く

「他責」という落とし穴
すべての責任を自分に引き寄せて考える「自責」
クライアントに「自責」の状態を選ばせる方法

第5章コーチングのスキルと実践例

5-1 コーチングの代表的なスキル
多用される7つのコミュニケーション技術を整理する

「聞く（傾聴）」スキル
「ペーシング」のスキル
「質問」のスキル
「承認（アクノレッジメント）」のスキル
「フィードバック」のスキル
「提案」のスキル
「要望（リクエスト）」のスキル

5-2 自動車メーカーのマネージャーのケース
本当の目標を見つけ、コミュニケーション力に優れた管理職に成長

ケースの概要
セッションの事前準備
クライアントとの出会い
理想の状態を描く
エバリューエーションプランの設定から現状認識へ
理想と現実のギャップを捉え、行動の方向性を探る
行動計画をつくる
行動を開始させて、続けさせる
成果と成長を確認し、再現性と応用力をつけさせる

5-3 IT関連機器会社の社長のケース
ビジョンの策定・浸透を通して、リーダーシップが大幅にアップ

プレコーチング
ビジョンの設定
行動の実践
コーチングの急展開
エンディング

第6章組織へのコーチング

コーチングが組織の課題を解決する

6-1 生産効率が上昇した工場のケース
コミュニケーションの改善により生産効率が14%アップ

コーチング導入の背景
事前のプランニング
コーチングの実践
効果的な3つの試み
コーチングの成果

6-2 離職率が低下した企業のケース
営業所長をコーチし、若手社員の離職率を大幅に下げる

コーチング導入の背景
組織学習をコーチする際のプログラム設計
（1）現状把握のフェーズ
（2）知識・スキル習得のフェーズ
（3）行動の実践フェーズ
（4）効果の測定フェーズ
組織学習における効果測定の実際

6-3 ビジョン浸透を図った事業部のケース
20名の部長へのビジョン浸透が成功し、行動が大きく変容

コーチング導入の背景
プランニング
コーチングの戦略
グループコーチングの実践
コーチングの成果

参考文献
索引
著者一覧

この1冊ですべてわかるコーチングの基本

鈴木義幸（監修）コーチ・エィ（著）
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