コールセンター参考書 マイナス思考から すぐに抜け出す9つの習慣
誰でもネガティブな考えにとらわれることはあります。でも、それが長く続くか、すぐに転換できるかどうかで人生が変わります。本書は「ネガティブからすぐに抜け出せる人」が日常的にしていることを「9つの習慣」としてまとめたもの。マイナス思考から抜け出す具体的な方法を「45のスキル」として紹介しています。
コールセンター参考書
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コールセンター参考書 質問の｢建前と本音｣が読めれば転職面接は突破できる!･20代～34才の若手編･
面接官はどんな答えを期待しているのか?
そこをきっちりと読めるかどうか。105の質問例をもとにした受け答えのツボとコツ、その全てを公開。
コーチングスキルの参考書 図解 きほんからわかるビジネスコーチング
実際の企業で導入されている研修の要点を、まるごと単行本化。これだけは押さえておきたいコーチングの基礎から、組織全体を活性化させるコミュニケーションツールとしての応用術まで、図解でわかりやすく解説。
コールセンター参考書 質問の「建前と本音」が読めれば転職面接は突破できる！・35歳以上の中堅・ベテラン編・
採用面接での「35才以上の中高年」が求められるレベルは、若手のそれよりも格段に高い。本書では105通りの質問をもとに「質問に隠された真の意図」を探った上で、「中高年だからこそ求められる回答」の実例をシチュエーションごとに一挙公開。
コーチングスキルの参考書 コーチングのプロが教える ほめる技術
コーチングのプロである著者が「効果的にほめる」ために日頃から必要なコミュニケーションの技術を紹介。 ビジネスだけでなく、家庭や教育の現場などいろいろな場面で、自分から相手にもう一歩近づくためのヒントがたくさん紹介されています。
コーチングスキルの参考書 人材育成の教科書 自分で考え行動できる新入社員の育て方
現役の人材育成担当者である著者が、実践し、効果を確認することができた「効果的に新入社員が成長していく仕組み」。実践の過程でうまくいったことはもちろん、失敗談も隠さず紹介しています。
コールセンター参考書 新卒採用基準: 面接官はここを見ている
「人間性」はどこで判断されているか。面接における「第一印象」の正体。エントリーシートの評価基準。人事面接と役員面接では見ているポイントが違う。SPI試験の使われ方など、企業の「視点」パーフェクトガイド。
コーチングスキルの参考書 研修設計マニュアル 人材育成のためのインストラクショナルデザイン
効果的で，効率的で，魅力的な研修とは？「教えない」研修とは？ 目標達成のための「最終手段」と研修を位置づけ、学んだことがわからないままに終わってしまう事態からの脱皮を図ります。
何をどう教える（学ぶ）かだけでなく，なぜ教える（学ぶ）必要があるのかを徹底的に問い、業務直結型で組織に貢献できる研修設計をめざします。
コールセンター参考書 なぜ7割のエントリーシートは、読まずに捨てられるのか? 人気企業の「手口」を知れば、就活の悩みは9割なくなる
人材ビジネス業界に30年近く身を置く筆者が「企業は何を思っているのか」「どうしてそんなことをするのか」という裏事情を「実例」をもとに詳しく説明。大手企業の人事部や採用支援のプロなど「就活のプロ9人」からの補足を並行して掲載。
面接に関する参考書 自己紹介が9割 出会いの「30秒」で、なぜ人生が変わるのか?
人見知り、話しベタ、内気「どんなキャラでも大丈夫！」所持金1500円から年商20億円の会社経営者へ。ユダヤ人から学んだ究極の人脈構築術。