ステップアップするための参考書 なぜ、あなたがリーダーなのか[新版]―本物は「自分らしさ」を武器にする
なぜ、あなたがリーダーなのか―本物は「自分らしさ」を武器にする
ロブ・ゴーフィー / ガレス・ジョーンズ（著）
アーサー・ディ・リトル・ジャパン（訳）
英治出版
本の詳細
部下は、人格を有する「人物」を求める。決して単...
コールセンター参考書
ステップアップするための参考書 
ステップアップするための参考書 自衛隊メンタル教官が教える・折れないリーダーの仕事
自衛隊メンタル教官が教える・折れないリーダーの仕事
下園 壮太（著）
日本能率協会マネジメントセンター
本の詳細
「頑張ればなんとかなる」
よく聞く言葉ではあるが、果たしてこれは真実だろうか。
本書を手にとら...
ステップアップするための参考書 リーダーシップの哲学・12人の経営者に学ぶリーダーの育ち方
リーダーシップの哲学・12人の経営者に学ぶリーダーの育ち方
一條 和生（著）
東洋経済新報社
本の詳細
ここで重要なのが、自己評価と周囲の評価とのギャップ分析をすることです。1つの例をお話ししましょう。コミュニケーシ...
顧客満足アップをめざす参考書 コンタクトセンターのプロから学ぶ・コンタクトセンター オペレーター完全マニュアル
コンタクトセンターのプロから学ぶ
・コンタクトセンター オペレーター完全マニュアル
日本コンタクトセンター教育検定協会
富士通オフィス機器
本の詳細
コンタクトセンターで働くなかで、すごいなと思ったり、憧れたりする同僚...
マーケティングの教科書 ドリルを売るには穴を売れ・誰でも「売れる人」になるマーケティング入門
「お客さまはモノではなく価値を買っている」と著者は語ります。本書では「価値」から発想して4つの理論「ベネフィット」「ターゲティング」「差別化」「4P」で戦略を組み立てます。解説と平行して「閉店寸前のレストランを復活させるサブストーリー」を展開。モノを売るすべての人に向けたマーケティングの入門書です。
マーケティングの教科書 使えないとアウト! 30代からはマーケティングで稼ぎなさい
「顧客は何を欲しているのか」を探るプロセスや、自社の商品やサービスが顧客に選ばれるために「押さえておかなくてはならないポイント」など、マーケティングを使いこなすための思考法と情報収集・分析スキルを分かりやすく解説。一般的な「知識を得るためのマーケティング本」とは異なり、実戦で必要となる基礎の部分をていねいにレクチャーしています。
ステップアップするための参考書 コンタクトセンターのプロから学ぶ・コンタクトセンター スーパーバイザー 完全マニュアル
コン検（コンタクトセンター検定試験）スーパーバイザー資格（SV）CMBOK2.0の試験範囲に完全対応した公式テキスト。スーパーバイザーや、オペレーターを管理する管理者に必要なスキルを、丁寧にわかりやすく解説しています。
顧客満足アップをめざす参考書 顧客体験の教科書・収益を生み出すロイヤルカスタマーの作り方
「グッドマンの法則」で知られる著者が解説する、カスタマーエクスペリエンス（CX3.0）のフレームワークと実践事例集。「何をどのようにマネジメントすることが効果的か」という具体論を説きあかし、CXの戦略構築に向けて、多くの事例とデータをもとに解説しています。
キャリアデザインの参考書 グロービス流 キャリアをつくる技術と戦略
本書は、著者である村尾佳子氏が説明会やセミナーを通して数千人に上る社会人との対話から明らかになった問題意識をもとに企画・執筆したもの。丁寧な説明をもとに、ワークシートに実際に書きこむことでキャリアや人生に対するイメージが「具体的な目標」として浮かび上がってくるように構成しています。
キャリアデザインの参考書 10年後、君に仕事はあるのか? 未来を生きるための「雇われる力」
10年後の未来、AIやロボットによって多くの仕事が「消滅している」と著者は語ります。不確かな未来を生き抜くために、どんなチカラを身につけるべきなのか？高校生に語りかけるような文体で大人にも問いかける。自分の人生をデザインするための教科書です。