発信業務の参考書 「こうやって売ればいいんだよ! 」
栃木県で圧倒的強さを誇る、注目のローカルチェーン「サトーカメラ」の店長が伝授する「中小店でも大手チェーン店を脅かす圧倒的な販売技術」。日本一の販売員でもある著者が、実際に実践している手法や体験談を中心に、具体的にわかりやすく解説しています。
コールセンター参考書
発信業務の参考書 
敬語に関する参考書 言えないと恥ずかしい敬語・一発変換550
敬語の「定番の言い回し」や、丁寧語の正しい使用例、550表現を紹介。ページをひらけば、知りたい言葉づかいがポンと出る！“大人として正しい言い換え”が即わかり、「日常敬語」をひと目で再確認できる社会人の必携本です。
コールセンター参考書 顧客の「本音」がわかる9つの質問
「ビジネスの売上があがらない」「顧客が考えていることがわからない」「どうしたらいいかわからない」ビジネスでよくある悩みを解決してくれる一冊。著者の体験談を交えながら、15年に渡る試行錯誤と研究の結果生み出した究極のマーケティング法を公開。「高い調査費」や「難しいシステム導入」などいらない。リサーチの常識を根底から覆すマーケティングの極意です。
マーケティングの教科書 この1冊ですべてわかる CRMの基本
GoogleやAmazonなどが一番重視しているのがCRMです。本書では戦略としてのCRMの捉え方から、顧客識別のプロセス、顧客分析の手法、顧客との関係性構築、優良顧客への差別化対応、顧客データの収集・管理・活用までを最新の実例とともに基本から説明。CRMの必須知識を1冊に凝縮し導入のポイントを解説しています。
グループマネジメントの参考書 職場が生きる 人が育つ「経験学習」入門
適切な「思い」と「つながり」を大切にし、「挑戦し、振り返り、楽しみながら」仕事をするとき、ビジネスパーソンは経験から多くのことを学ぶことができる。と著者は語ります。優れたマネジャーへのヒアリングを多用し、現場で応用可能な育成ツールも紹介しながら、『経験から学ぶ力』の身につけ方をわかりやすく解説。
コールセンター参考書 10年後もつきあってくれる新規の顧客をゼロから育てるマーケティング
人々の購買動機は、物欲から充実欲の時代へ。本書は、中小企業の経営者やマーケティング担当者を対象に、大手企業との価格競争に巻き込まれないために必要な視点を伝授。新たな顧客層の獲得の方法し10年後もつきあってもらえるお客様に育てる手法を、著者自身が手がけた企業の事例を用いて、わかりやすく具体的に解説してます。
コールセンター参考書 小が大を超えるマーケティングの法則
「小企業は大企業の縮小版ではない」「経済の成熟化や、需要の多様化といった時代のトレンドは、小さな企業にとって追い風である」と著者は語ります。小さな企業のマーケティングをライフワークとしてきた著者が、小規模の「強み」を生かしたマーケティング戦略をわかりやすく解説しています。
発信業務の参考書 誰でもアッという間に不思議なくらい商品が売れる販売員の法則
「販売は才能ではありません。技術です」様々なメーカーにて驚異的な売上を記録する「なんでも売れるカリスマ販売員」橋本和恵さんが伝授する「販売の教科書」。500回に及ぶユニークな現場実験から編み出した、誰でも売れるようになる具体的ノウハウを惜しみなく大公開しています。
コールセンター参考書 通販ビジネスの教科書
著者がこれまでに経験した、約30社の通販事業の立上げ、成長支援のノウハウを解説。メーカー系の通販や、専業通販、地方の中小企業、ベンチャーなどを支えた最新メソッドを学べます。通販ビジネスに参入している企業の担当者・経営者はもちろん、これから参入を考えている方にもお勧めの好著です。
発信業務の参考書 3か月でトップセールスになる・質問型営業最強フレーズ50
「新規開拓の営業は、ほぼ必要なくなります」質問型営業で、約3万人の営業マンを改善してきた著者のノウハウから、「アプローチ」「プレゼンテーション」「クロージング」「フォローアップ」に特化し、お客様との会話を基に構成。すぐに使えてすぐに効果の出る鉄板フレーズを厳選しています。お客様が新規顧客を紹介してくれるノウハウは必読です。