伝える技術の参考書 伝え方が9割
伝え方が9割
佐々木圭一（著）
ダイヤモンド社
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そもそも、伝え方というのは、鍛えることができるでしょうか?
学校でも教えてもらったことはないですし、参考書もありません。一方で、明らかに伝え方がうまい人...
コールセンター参考書
伝える技術の参考書 
面接に関する参考書 ロジカル面接術 2019年度版
ロジカル面接術 2019年度版
津田久資（著）、下川美奈（著）、坂本直文（著）
ワック
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例えば、「数が減っている公園のハトを増やす」という課題があったとしましょう。皆さんであれば、この課題にどういう解決方法...
面接に関する参考書 内定勝者・私たちはこう言った! こう書いた! 合格実例集&セオリー2018 面接編
内定勝者・私たちはこう言った! こう書いた! 合格実例集&セオリー2018 面接編
キャリアデザインプロジェクト（著）
PHP研究所
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なぜ、伝わらないのか? 単純です。それは、「面接官が知りたいこと...
面接に関する参考書 面接の達人2018 バイブル版
面接の達人2018 バイブル版
中谷彰宏
ダイヤモンド社
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「自己紹介と志望動機以外の話をしてください」
という質問をした面接官がいる。これは、揺さぶりのための質問だ。勝負は自己紹介と志望動機でついてしまっ...
キャリアデザインの参考書 前向きな不満があなたを変える – 私が普通のOLからドクターシーラボの社長になった理由
前向きな不満があなたを変える - 私が普通のOLからドクターシーラボの社長になった理由
石原智美
ダイヤモンド社
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これは、仕事の姿勢についても言えることです。やろうと決意するよりも、その気持ちを持ち続けるこ...
従業員満足度を上げる参考書 「これからもあなたと働きたい」と言われる店長がしているシンプルな習慣
「これからもあなたと働きたい」と言われる店長がしているシンプルな習慣
松下雅憲
同文舘出版
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多くの店長は、彼のように自分の表情や言動が、スタッフにどれくらい影響を与えているのかを自覚していません。でも、スタ...
従業員満足度を上げる参考書 会社の業績がみるみる伸びる「社員満足（ES）」の鉄則
会社の業績がみるみる伸びる「社員満足（ES）」の鉄則
志田貴史
総合法令出版
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どんな業種であれ、資本主義である以上相手が存在します。たとえば「顧客」。この「顧客」に対して、さまざまな努力を重ね、CS（顧客満...
従業員満足度を上げる参考書 顧客と会社を幸せにするES［社員満足］経営の鉄則
顧客と会社を幸せにするES［社員満足］経営の鉄則
志田貴史
中央経済社
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これからは優秀な人材はもとより、頭数をそろえるための人材確保も非常に難しくなる時代が到来する。国内から人材を確保することはより困難にな...
コールセンター参考書 コールセンターのすべて – 導入から運用まで
コールセンターを体系的に解説した始めての専門書として知られるベスト&ロングセラー「コールセンターのすべて」の内容を刷新。プランニングから構築・運用までコンタクトセンターのすべてを網羅した一冊です。
グループマネジメントの参考書 HIGH OUTPUT MANAGEMENT（ハイアウトプット マネジメント）人を育て、成果を最大にするマネジメント
HIGH OUTPUT MANAGEMENT（ハイアウトプット マネジメント）人を育て、成果を最大にするマネジメント
アンドリュー・S・グローブ（著）小林 薫（訳）ベン・ホロウィッツ（序文）
日経BP社
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仮に読...