HIGH OUTPUT MANAGEMENT（ハイアウトプットマネジメント）人を育て、成果を最大にするマネジメント

アンドリュー・S・グローブ（著）小林薫（訳）ベン・ホロウィッツ（序文）
日経BP社

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仮に読者がレストランのウェイターであると想定してみよう。かくいう私も学生時代にウェイターをやったことがあるが、ウェイターの仕事は、3分間の半熟卵とバター・トーストとコーヒーの3品を同時に準備して、できたての熱いうちに客のテーブルまで運ぶことである、としよう。

生産の基本原理や約束事とは、顧客が要求するものならなんでも、要求するときはいつでも、すぐに提供するということではない。そんなことをしようとすれば、無限ともいえるほどの生産能力、ないしはそれに相当するものとしていつでも提供できるきわめて膨大な量の在庫を持っておかねばならない。

このような客の期待に応じるには、客がいつ来てもすぐに給仕できるように、キッチンを遊ばせて待機させておくとか、完全な半熟卵と熱いバター・トーストとコーヒーをいつでも提供されるように支度をして準備しておかねばならない。そのいずれにしても現実的ではない。

マネジャーとしては、トースターをもう1台備えることもできるが、これは高価な”資本設備”の追加になる。トースターを休みなく使って熱いトーストの”在庫”をもつようにすることもできる。使えないトーストは捨てるようにすれば、いつもすぐに製品を手にすることができる。が、これは無駄というものであって、高価につきすぎて営業はできなくなる。だが、少なくとも、代案が必ずあることがわかる。

われわれの仕事は、経営資源を利用するのに、”費用対効果上の最も良い方法”、つまり、あらゆる種類の生産作業を最適化するカギを発見することとなる。こういった状況には必ず正しい答え、つまり、可能なかぎり最低の費用で最善の引き渡し時間と製品の質が得られる答えがあることを忘れてはならない。

3章　経営管理のテコ作用
マネジャーのアウトプットとは／「パパ、本当はどんなお仕事をしているの?」／社内情報の収集と提供／経営管理活動のテコ作用／マネジャーの活動速度を速めることーラインのスピードアップ／組織内に組み込まれたテコ作用ーマネジャーの部下は何名が適切か／仕事の中断ーマネジャーを悩ますもの

4章　ミーティングーマネジャーにとっての大事な手段
プロセス中心のミーティング／使命中心のミーティング

5章　決断、決断、また決断
理想的なモデルは／同僚グループ症候群／アウトプットへの努力

6章　計画化ー明日のアウトプットへの今日の行動
計画策定方式／プランニング・プロセスのアウトプット／目標による管理ー日常業務にプランニング・プロセスを適用すると

第3部　チームの中のチーム

7章　朝食工場の全国展開へ
8章　ハイブリッド組織
9章　二重所属制度
工場保安系はどこに所属すべきか／ハイブリッド組織を働かせる／もうひとつの妙案ー二面組織

10章　コントロール方式

自由市場原理の力／契約上の義務／文化的価値／マネジメントの役割／最も適切なコントロール方式／仕事のコントロール方式

第4部　選手たち

11章　スポーツとの対比
生理的欲求／安全ー安定への欲求／親和ー帰属への欲求／尊敬ー承認への欲求／自己実現への欲求／金銭およびタスク関連のフィードバック／不安／スポーツとの対比

12章　タスク習熟度
マネジメント・スタイルとマネジャーのテコ作用／良いマネジャーになるのは容易ではない

13章　人事考課ー裁判官兼陪審員としてのマネジャー
なぜ、悩むのか／業績の査定／査定の内容を伝えること／「一方では……他方では……」／問題社員／エースの考課の仕方／その他の考え方と実際のやり方

14章　2つの難しい仕事
面接／「私、辞めます」