会社の業績がみるみる伸びる「社員満足（ES）」の鉄則

志田貴史
総合法令出版

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どんな業種であれ、資本主義である以上相手が存在します。たとえば「顧客」。この「顧客」に対して、さまざまな努力を重ね、CS（顧客満足）を高める。そんな企業努力はどこでもしていると思います。やり方などは違いますが考え方としてはこの努力を「顧客」ではなく「社員」にも当てはめて戦略的にマネジメントしていくのです。

お客様は、満足すればかけがえのないリピーターになってくれます。またありがたいことに、口コミで紹介もしてくれます。これと同じようにES（社員満足）を高めることで、社員の仕事の生産性を上げたり、会社へのロイヤリティーを上げたりすることができます。結果、必然的にCS（顧客満足）も高まり社員一人当たりの獲得付加価値を上げることができるというわけです。

ESとは、Employee “社員”、Satisfaction “満足” の略語で、社員満足や社員満足度を表す単語として一般的に使用されています。

私たちの会社のみならず、さまざまな企業、行政機関の調査や研究結果から、企業が顧客から高いCS（顧客満足）を獲得するためには、その基盤としてES（社員満足）が不可欠であること、お互いの数値のシンクロが非常に高いことが分かっています。

ESを上げるのには、給与を上げ、待遇を良くすればいいと考える方もいるでしょう。しかし、実際のところそのような施策が有効かどうかは自社の実態を調査してみないと分からない部分が多いのです。

またやっかいなことにこのES（社員満足）は目で見ることがなかなか出来ません。したがってまずES（社員満足）を見えるようにすることが第一ステップになります。このES（社員満足）の見える化については2章で解説したいと思います。またES（社員満足）を構成する要素には先ほどの例にある給与といった金銭報酬以外のものも実は多く含まれており、ES（社員満足）を構成する要素や構造について3章で解説したいと思います。そして4章以降からES（社員満足）を向上させる具体的な解決策について事例を交え紹介していきたいと思っています。

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