顧客データベース – コールセンター用語集

顧客データベースとは、顧客の情報を系統的に収集し、蓄積されたデータの集まりのことで、必要に応じて、検索などの再利用を共有できるようにした(コンピューター上での)システムのこと。

年齢、性別、住所、電話番号、メールアドレスなどの顧客の基本情報に加え、電話対応履歴、商品の購入履歴、場合によっては趣味・趣向など顧客のライフスタイルなどを記録・区分。

それぞれの顧客のニーズに合った商品やサービスを案内したり、過去の問い合わせやクレームへの迅速な対応など、顧客満足度を向上させることを目的に利用しています。

[関連用語]

顧客満足(こきゃくまんぞく)

コールリーズン(call reason)



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