キーマンとは、「鍵を握っている人」ということから、その企業・法人で影響力を持つ人、責任者、担当者、決裁者の意味。
新規営業コールにおいて、商品・サービス導入の決定権をもつ「キーマン」の情報を事前に調査しておき、責任者、決裁者を特定することで受付突破の確率を高めるというもの。また送付したDMやFAX、企画書、資料などの開封率を少しでも高めるために、担当者を特定することで効率化を図るというもの。
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キーマン調査 – コールセンター用語集
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