サンキューコール(Thank You Call)- コールセンター用語集

サンキューコール
サンキューコールとは「お礼の電話」の意味。

商品を購入されたお客様に対して、またサービス加入のお客さまに対し、お礼のお電話をするというもの。
お電話をすることで、アフターフォローがしっかりしている企業姿勢をアピールする、という目的もありますが、商品購入後のお客さまの要望を聞き出すという目的もあります。

不明なことや、なかには不満に思ってらっしゃるけれども電話をされないお客さまがいらっしゃいます。そういった潜在的なご感想やご要望を収集して、顧客満足度の向上に繋げるというもの。

お客さまからいただいたお礼やお褒めの言葉を
サンキューコールと言う場合もあります。

コールセンター参考書

相手の心をしっかりつかむ プロフェッショナル電話力 話し方 聞き方 講座
相手の心をしっかりつかむ・プロフェッショナル電話力・話し方 聞き方 講座
恩田昭子(著)
日本実業出版社

大事なのは、その応対のしかたがマニュアルに載っているかどうかではなく、相手のためになるかどうかです。

私の会社では、電話の仕事を「THANKFUL JOB」と位置づけています。
つまり電話は、「ありがとうと感謝されるのが仕事」であり、「ありがとう」といわれる回数が顧客満足度のバロメーターと考えています。

「基本応対」とは、入社して半年くらいで修得する技術ですが、本書では「その上」のテクニック、つまり応用力・機転力を発揮し、成果を出すための受け答えについて中心に解説しています。

電話接客を一から学びたい方はもちろん。「基本応対はもう修得した」という中級者、上級者の方に最適な参考書です。

スポンサーリンク
  • このエントリーをはてなブックマークに追加
スポンサーリンク