用語集 B to B（ビー・トゥー・ビー）- コールセンター用語集
B to Bとは、ビジネス・トゥー・ビジネス（Business To Business）という英語の略語で、会社間、企業間の電子商取引のこと。B2B。
自動車メーカーと部品メーカーとの製造取引や、企業とオフィス用品、法人向け出張手配サ...
用語集
用語集 用語集 オン・ザ・ジョブ・トレーニング（On The Job Training）- コールセンター用語集
オン・ザ・ジョブ・トレーニング とは、職場内訓練、実地研修の意味。
新人を実際に現場（職場、日常の業務）に配置し、仕事に必要な技術や能力を身につけていく実践的な教育研修方法です。
一般的な（理想的な）オン・ザ・ジョブ・トレーニン...
用語集 ヘルプデスク（help desk）- コールセンター用語集
ヘルプデスクとは、製品やサービスに関する問い合わせやサポートを担当する専門部署のこと。「困った時の相談窓口」。
各コールセンターによって業種内容は異なりますが、センター内のスタッフの質問（アプリケーションの使用方法など）から、...
用語集 テクニカルサポート（Technical Support）- コールセンター用語集
コールセンターにおいて「テクニカルサポート」とは、（パソコンや携帯電話などの電子機械や電化製品など）商品やサービスなどを購入したお客様に対して、操作方法など基本的なことから、トラブルの対処方法など専門的なことまで、技術的な問い合わせを受け付...
用語集 着信呼自動分配装置（ちゃくしんこ じどうぶんぱいそうち）- コールセンター用語集
着信呼自動分配装置とは、着信呼（お客様から、かかってきた電話）をオペレーターに均等に自動分配するシステムのことで、
手の空いているオペレーターの状況や、オペレーターそれぞれが担当している分野やスキルなどを把握し、着信コールを自動的に割...
用語集 テレオペ – コールセンター用語集
テレオペとは、「テレフォンオペレーター」の略語で、コールセンターにおいてお客様と直接電話応対をする人のことを指します。
日本でのコールセンターの歴史は浅く、特に正式な呼び方がきまっていない為、「テレオペ」の他にも、オペーレーター、テレ...
用語集 テクサポ（tech-support）- コールセンター用語集
テクサポとは、テクニカルサポート（technical support）の略語で、
電子機械や電化製品などを購入したお客様に対して、操作方法やトラブルの対処方法など、技術的な問い合わせを受け付ける窓口のこと。
商品内容、製品仕様の...
用語集 FAQ（エフエーキュー）- コールセンター用語集
FAQとは、フリークエントリー・アスクト・クエスチョンズ（Frequently Asked Questions）という英語の略語で、よくある質問 （頻繁に尋ねられる質問）の意味。
お客様から寄せられる問い合わせやクレームなどと、それに...
用語集 ACD（エーシーディー）- コールセンター用語集
着信呼自動分配装置。手の空いているオペレーターや、次の応答を最も長時間待っているオペレーターなどの状況判断。オペレーターそれぞれが担当している分野やスキルなどを把握し、着信コールを自動的に割り振る交換機。
用語集 ボイスロギング（Voice Logging）- コールセンター用語集
ボイスロギングとは、通話録音の意味。ボイスログ。
コールセンターでは、お客様との対応内容をテレコーダー（ボイスレコーダー）などの通話録音装置によって、音声記録で残すところがほとんどです。
お客様との契約に関する記録（トラブル時の...