FAQ(エフエーキュー)-コールセンター用語集

FAQ(エフエーキュー)


コールセンター用語集


FAQとは、フリークエントリー・アスクト・クエスチョンズ(Frequently Asked Questions)という英語の略語で、よくある質問 (頻繁に尋ねられる質問)の意味。

お客様から寄せられる問い合わせやクレームなどと、それに対する回答をまとめた応答集。お客様との対応マニュアルとして返答作業の効率化のために用いられています。

読み方は、「エフエーキュー」の他に「ファク」「フェイク」などコールセンターによってさまざまです。



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