テクニカルサポート(technical support)- コールセンター用語集

コールセンターにおいて「テクニカルサポート」とは、(パソコンや携帯電話などの電子機械や電化製品など)商品やサービスなどを購入したお客様に対して、

操作方法など基本的なことから、トラブルの対処方法など専門的なことまで、技術的な問い合わせを受け付ける窓口、またはそのサービスの総称。テクサポ。

商品内容、製品仕様の熟知が前提で、専門知識を「機械が苦手なお客様」に対しても、分かりやすくサポートできる高度なスキルが必要な為、時給も高めなことが多いようです。



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