着信呼自動分配装置とは、着信呼（お客様から、かかってきた電話）をオペレーターに均等に自動分配するシステムのことで、
手の空いているオペレーターの状況や、オペレーターそれぞれが担当している分野やスキルなどを把握し、着信コールを自動的に割り振る交換機。
複数の電話がかかってきた場合、オペレーターをはじめスタッフが「どの電話を先に取ったほうが良いか」と判断せずに、電話対応に集中することが出来ます。
ACD（エーシーディー）、自動着信呼分配装置ともいいます。
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