架電(かでん)-コールセンター用語集

コールセンターにおいて「架電」とは、オペレーターなどからお客様へ電話をかける「発信業務」のこと。

業務内容は主に、ダイレクトセールス(販売促進)や、アンケート調査、代金催促等があります。

架電はもともと「電話をかける」の意味で、裁判所、検察、警察などで使用されていた言葉が一般化したもの。

発信」「アウトバウンド」とも言います。



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