用語集 架電(かでん)- コールセンター用語集 コールセンターにおいて「架電」とは、オペレーターなどからお客様へ電話をかける「発信業務」のこと。 業務内容は主に、ダイレクトセールス(販売促進)や、アンケート調査、代金催促等があります。 架電はもともと「電話をかける」の意味で、... 2010.05.06 用語集