用語集 「た」行 – コールセンター用語集
「た」行から始まるコールセンター関連用語集です。
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用語集 
用語集 「な」行 – コールセンター用語集
「な」行から始まるコールセンター関連用語集です。
用語集 「か」行 – コールセンター用語集
「か」行から始まるコールセンター関連用語集です。
用語集 受電（じゅでん）- コールセンター用語集
コールセンターにおいて「受電」とは、文字通り「電話を受ける」業務のこと。お客様が店舗等で購入した商品やサービスについて、その店舗窓口に代わってコールセンターのオペレーターが電話を受け付ける業務。
用語集 「あ」行 – コールセンター用語集
「あ」行から始まるコールセンター関連用語集です。
用語集 インバウンド（inbound）- コールセンター用語集
インバウンド（inbound）とは英語で、「帰航の」「到着する」「（商品が）入庫する」などの意味で、モノやコトが外から内へ「入ってくる」ことを表す言葉。コールセンターにおいての「インバウンド」とは企業が顧客からの電話等を受け付ける形態の業務、受信業務のこと。
モチベーションに関する参考書 やり抜く人の9つの習慣 コロンビア大学の成功の科学
目標達成のために「やるべきこと」を具体化する／メンタル・コントラストで成功確率を高める／現実的楽観主義者になる／「成功すること」に集中する／筋肉を鍛えるように意志力を鍛える／自分を追い込まない
用語集 インハウス（In-House）- コールセンター用語集
インハウスとは、企業がアウトソーシング（外注）せずに自社内にコールセンターをもち、運営を行うこと。
モチベーションに関する参考書 モチベーション革命 稼ぐために働きたくない世代の解体書
上の世代から理解されないなか、自らをダメと思ってしまっている「呪い」をどうやってといていくのか？自らのうちにある「本当に大事なもの」をどうやって育んでいくのか？上の世代とコラボレーションしていくため、変化の時代に対応していくためにいかにチームを作っていくか？
モチベーションに関する参考書 図解 モチベーション大百科
「モチベーション」それは一体どんなものなのか?その法則を理解すれば、ずぼらな自分も、頑固な上司も、動かない部下も、気まぐれな顧客たちも、なぜそうしないのか?あるいは、なぜそうしてしまうのか?そんな答えのないような問題も、あらかじめそうなることがわかっていたように、スムーズに解決できるようになることでしょう。