モチベーションに関する参考書 最強のモチベーション術 人は何を考え、どう動くのか?
ほんとうの「やる気」は何によって、どのように生まれるか／人の行動に隠された理由／5つの「やる気の足かせ」と、3つの「やる気倍増のツボ」／効果的な「ほめ方」「叱り方」「承認による動機づけ」／すぐ凹む若手、マンネリ中高年、派遣社員の意欲の引き出し方
sccj
モチベーションに関する参考書 
コールセンター参考書 モチベーションに関する参考書
モチベーションを高め維持するヒント。モチベーションマネジメントに関する参考書です。
モチベーションに関する参考書 【新版】動機づける力 ― モチベーションの理論と実践
マネジャー必携 半世紀にわたり読み継がれてきた世界的名著論文を収録!!／ハーズバーグの「2要因理論」で仕事への満足感とやる気の関係を知る／ローゼンタールの「ピグマリオン効果」で期待と信頼の力を学ぶ／マクレガーの「Y理論」は組織と業務と人材のフィットがカギ／レビンソンから「目標管理」の効果的な実践法を学ぶ
用語集 モチベーション（Motivation）- コールセンター用語集
やる気。動機付け。熱意。「モチベーション」の解説です。
用語集 アウトソーシング（Outsourcing）- コールセンター用語集
アウトソーシング（Outsourcing）とは「外注」の意味で、企業業務を外部の専門業者に委託すること。アウトソース。
基礎知識 コールセンターの分類 –「インハウス」と「アウトソース」
「インハウス」と「アウトソース」、コールセンターの分類は、大きく分けると2つになります。
基礎知識 コールセンターとは – 基礎知識
コールセンターとは - コールセンターの歴史とコールセンターへの再評価
用語集 トークスクリプト（talk-script）- コールセンター用語集
トークスクリプトとは、コールセンターにおいてオペレーターがお客様と電話対応する際に、お手本となる台本（シナリオ）のこと。（英語の"script"は演劇・映画・テレビ・ラジオなどの台本、脚本の意味）単に「スクリプト」とも言います。
用語集 オープン質問とクローズ質問 – コールセンター用語集
「オープン質問」「クローズ質問」とは、カウンセリングから生まれた質問の技法。1960年代半ばに、基本的なカウンセリングと面接のスキルを教えるための方法論として、アレン・E．アイビイ教授が開発した「マイクロカウンセリング」で扱われる質問のテクニックです。
コールセンターの選び方 テレマ（テレマーケティング）とテレアポの違い
よく「発信業務」と聞くと「テレアポでしょ？」と思う方もいると思いますが、発信業務には「テレアポ」と「テレマーケティング」と、業務内容的には2通りあります。