コールセンター参考書 仕事の「ミス」をなくす99のしかけ
仕事のミスをなくすための、「見える化」と「改善」の方法を99通り紹介する本です。また、人の行動特性をタイプ別に分け、どのような人にどのようなミス防止の施策が有効かも整理しています。品質・コスト・納期の改善を目的とし、それを高めるためのしくみを紹介。
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コールセンター参考書 
OJTに関する参考書 これだけ！OJT ― どんな部下も戦力に変わる「計画」「行動」「コミュニケーション」のポイント
部下や後輩の育成を任されたOJT担当者のステップアップに必要なことを網羅。「OJTって何?」という人から、「もう挫折しそう」という人まで、マネジメントの基本が身につきます。
用語集 OJT（オージェーティー）- コールセンター用語集
「OJT」とは、「On The Job Training」という英語の略語で「職場内訓練」「実地研修」の意味。新人を実際に現場に配置し、仕事に必要な技術や能力、スキルを体で覚えていく、実践的な教育研修方法です。
用語集 「O」- コールセンター用語集
「O」から始まるコールセンター関連用語集です。
コールセンター参考書 OJT に関する参考書
人材育成の担当者が押さえておきたい、OJTの進め方のヒント。もちろん「明日からOJT期間に入ります」といわれた新人さんも読んでおきたい、OJTに関する参考書です。
OJTに関する参考書 「自分ごと」だと人は育つ 「任せて・見る」「任せ・きる」の新入社員OJT
「人が育ちにくい時代」に合致したOJTの新アプローチ。「やり抜く」「自ら学び育つ」新入社員を育てるために、トレーナーは何を考えて新人に向き合い、どう指導に取り組んだらよいか。実践事例をもとに丁寧に解説。
用語集 「A」- コールセンター用語集
「A」から始まるコールセンター関連用語集です。
用語集 バックヤード（Backyard）- コールセンター用語集
バックヤード（Backyard）とは英語で「裏庭」の意味。企業においてバックヤードとは、事務処理業務や管理業務、商品の保管、梱包、発送などを行う部署。またその業務の総称を「裏方」という意味合いから「バックヤード業務」と呼びます。
用語集 待ち呼（まちこ）- コールセンター用語集
待ち呼とは、電話回線が込んでいるためにオペレーターが対応できず、電話は繋がっているものの、お客様が待っている状態。待機呼。
用語集 「ま」行 – コールセンター用語集
「ま」行から始まるコールセンター関連用語集です。