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基礎知識

コールセンターの業務内容 –「インバウンド」と「アウトバウンド」

「インバウンド」と「アウトバウンド」コールセンターで行われる代表的な業務は、大きく2種類あります。
用語集

テレアポ – コールセンター用語集

テレアポとは「テレフォン アポイント(アポイントメント)」(Telephone Appointment)という英語の略語で、「電話で、事前に(面会などの)予約や約束を行う」という意味。 営業のきっかけをつくる仕事 コールセンターにお...
用語集

「C」- コールセンター用語集

「C」から始まるコールセンター関連用語集です。
リーダーのための参考書

優れたリーダーはみな小心者である。

想像してください。業績の悪化している会社で「お前が悪い」と部下を責め続ける社長がいたらどう思うでしょうか? 誰もが唾棄すべき存在だと思うはずです。もちろん、部下にも生活がありますから、露骨な反発は避けて、社長の叱責に耐えるでしょう。そして
リーダーのための参考書

防衛大流 最強のリーダー

防衛大流 最強のリーダー 濱潟好古(著) 幻冬舎 本の詳細 一般大学は文部科学省の所轄だが、防衛大は防衛省の所轄となる。身分も学生ではなく特別職国家公務員だ。一般大学同様の教育課程以外に訓練過程がある。 各学年全員...
リーダーのための参考書

西郷どん式 リーダーの流儀

西郷どん式 リーダーの流儀 吉田幸弘 (著) 扶桑社 本の詳細 明治新政府が発足して、時代は変わりました。幕末は戦に強い人が重宝されたかもしれませんが、欧米の文明に追いつけとされた明治になると、必要とされる人材が変わるの...
リーダーのための参考書

リーダーの一流、二流、三流

きちんと動かない部下にイライラするけど、文句も言えずモヤモヤする。年上の部下に言いたいことがあるけど、なかなか言えない。上司から「リーダーなのだから、自覚を持って欲しい」と、何かあるたびに言われる。こんなことが続き病気になったこともあります
リーダーのための参考書

マッキンゼーが教える科学的リーダーシップ リーダーのもっとも重要な道具とは何か

インスピレーションを与えるリーダーシップとは、人々の心の中の動機づけの要因、価値観、それに感情を対象とするものだ。このことが、実は偉大な組織を築くカギとなる要素であり、組織が巨大な変革を遂げて改善を果たすための、最も有効なリーダーシップの
リーダーのための参考書

仕事が「速いリーダー」と「遅いリーダー」の習慣

仕事が速いリーダーAさんは、いつも定時に帰っていました。仕事が遅いリーダーBさんは、毎晩深夜まで働いていました。仕事の量は同じくらいです。とちらかといえばAさんのほうが、担当顧客が多いぐらいでした。そのような状態でも、Aさんはいつも余裕を
リーダーのための参考書

最高のリーダー、マネジャーがいつも考えているたったひとつのこと

部下から最高のパフォーマンスを引き出すために、マネージャーはいくつもの異なる役割をうまくこなさなければならない。効果的な人選。望む結果を明確に示して、目標をさだめること。強みに目を向け、弱みをうまく補って、部下にやる気を起こさせること。そして
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