用語集 「C」- コールセンター用語集
「C」から始まるコールセンター関連用語集です。
コールセンター用語
用語集 
用語集 テレマーケティング（Telemarketing）- コールセンター用語集
テレマーケティングとは、お客様と電話を使って連絡を取り、マーケティングをすること。略して「テレマ」と呼ばれます。テレマーケティングには、インバウンド方式とアウトバウンド方式の2種類があります。
用語集 アベる、アベっている – コールセンター用語集
「アベる」「アベっている」とは、英語の「available time（アベイラブル・タイム）」の略語。（available timeを直訳すると「使用可能な時間」と言う意味。）
受電（電話を受けること）ができる状態であること。...
用語集 キーマン調査 – コールセンター用語集
キーマンとは、「鍵を握っている人」ということから、その企業・法人で影響力を持つ人、責任者、担当者、決裁者の意味。
新規営業コールにおいて、商品・サービス導入の決定権をもつ「キーマン」の情報を事前に調査しておき、責任者、決裁者を特定する...
用語集 サンキューコール（Thank You Call）- コールセンター用語集
サンキューコールとは「お礼の電話」の意味。
商品を購入されたお客様に対して、またサービス加入のお客さまに対し、お礼のお電話をするというもの。
お電話をすることで、アフターフォローがしっかりしている企業姿勢をアピールする、とい...
用語集 コーチング（coaching）- コールセンター用語集
コーチングとは「人を育てる」技術のひとつで、学習者が抱える（習慣化された）問題点を、会話を重ねることで、自らが考え問題を解決していくためのプロセスのこと。
よく似た人材教育のひとつ「ティーチング」（teaching）は、教師や先輩など...
用語集 コール・エージェント（call agent）- コールセンター用語集
電話の仲介、電話の取次などの意味。
コールセンターにおいてコール・エージェントとは、
お客様と実際に電話応対をするスタッフのこと。エージェント。
外資系のコールセンターなどで、
主に現場の管理者が電話応対スタッフ（オペレータ...
用語集 ユニバーサル・エージェント（Universal Agent）- コールセンター用語集
ユニバーサル・エージェントとは「あらゆる種類の業務、取引を許可された人」という意味。
主に海外や外資系のコールセンターにおいて、受信業務（インバウンド）と発信業務（アウトバウンド）の両方に対応できるエージェント（オペレーター、電話応対...
用語集 ナビダイヤル（Navidial）- コールセンター用語集
ナビダイヤルとは、日本国内の複数の着信先に対し「同一の電話番号」が使用できる、NTTコミュニケーションズが提供するサービス。
｢0570｣に続く6桁の専用番号（ナビダイヤル番号）を使用することから「0570ダイヤル」とも呼ばれます。
...
用語集 データマイニング（Data Mining）-コールセンター用語集
データマイニングとは、大量のデータベースの中から隠れた関係性や規則性を見つけ出すこと。マイニング（Mining）とは英語で「地中に埋もれている鉱物などを掘り出す」という意味。
コールセンターのコンピュータシステムに蓄積されたお客様の購...