用語集 クライアント（client）- コールセンター用語集
クライアントとは、「購入者」「顧客」「得意先」という意味。
コールセンターにおいてクライアントとは、「お客様」を意味する言葉で、特に仕事の依頼主である、コールセンター業務の委託元企業のことをこう言います。
また「利用者」と言う意...
コールセンター用語
用語集 用語集 アイドルタイム（idle time）- コールセンター用語集
直訳すると「働いていない時間」「何もしていない時間」「空いている時間」という意味。
コールセンターでのアイドルタイムとは、オペレーターがシステムにログインした状態で、お客様とのやり取りがない時間のことを言います。
コールセンター...
用語集 クッション言葉（くっしょんことば）- コールセンター用語集
クッション言葉とは、相手に何かをお願いする時や、断る時、話題を替える時などに使用することで、会話の流れをスムーズにするテクニックのひとつ。クッションフレーズ。
コール中、お客様に伝えたい用件がある場合、言葉の前に一言添えること...
用語集 オペレーター（operator）- コールセンター用語集
オペレーターとは、コールセンターにおいてお客様と実際に電話応対をするスタッフのこと。テレフォンオペレーター、テレオペレーター、テレオペ。
オペレーターの業務内容は、大きく分けて2つあります。
お客様からの注文の受付や問い合わせ、...