データマイニングとは、大量のデータベースの中から隠れた関係性や規則性を見つけ出すこと。マイニング（Mining）とは英語で「地中に埋もれている鉱物などを掘り出す」という意味。
コールセンターのコンピュータシステムに蓄積されたお客様の購買履歴や要望、クレームなどのデータから、隠れたパターンや相関関係などを探し出し「潜在的な顧客ニーズ」など今後の営業戦略に役立てることができます。
[関連用語]
コールセンター用語集｜「た」行｜データマイニング
データマイニング（Data Mining）-コールセンター用語集
用語集