データマイニング(data mining)-コールセンター用語集

データマイニング(data mining)


コールセンター用語集


データマイニングとは、大量のデータベースの中から隠れた関係性や規則性を見つけ出すこと。マイニング(mining)とは英語で「地中に埋もれている鉱物などを掘り出す」という意味。

コールセンターのコンピュータシステムに蓄積されたお客様の購買履歴や要望、クレームなどのデータから、隠れたパターンや相関関係などを探し出し「潜在的な顧客ニーズ」など今後の営業戦略に役立てることができます。

[関連用語]

テキストマイニング

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