用語集 待ち呼(まちこ)- コールセンター用語集 待ち呼とは、電話回線が込んでいるためにオペレーターが対応できず、電話は繋がっているものの、お客様が待っている状態。待機呼。 2019.12.09 用語集
用語集 受電(じゅでん)- コールセンター用語集 コールセンターにおいて「受電」とは、文字通り「電話を受ける」業務のこと。お客様が店舗等で購入した商品やサービスについて、その店舗窓口に代わってコールセンターのオペレーターが電話を受け付ける業務。 2019.12.06 用語集
用語集 テレアポ – コールセンター用語集 テレアポとは「テレフォン アポイント(アポイントメント)」(Telephone Appointment)という英語の略語で、「電話で、事前に(面会などの)予約や約束を行う」という意味。 営業のきっかけをつくる仕事 コールセンターにお... 2019.11.27 用語集