コーチングスキルの参考書 職場スイッチ ひとりでもできる会社の空気の入れ換え方
職場は長い時間を過ごす場所。よどんだ空気のままでいいはずがありません。コーチングのプロの著者が長年の経験を通じてつかんだ、職場の雰囲気を手軽に変えてしまう32のコツを紹介。ほんの少しの知識とちょっとした勇気で会社の雰囲気は一気に変えられます！
コールセンター参考書
コーチングスキルの参考書 
コールセンター参考書 採用を変える、組織が変わる
あなたの会社は、社長が採用面接をしていますか？面接にどれくらい時間をかけていますか？応募者の話をよく聞いていますか？ 応募者に何を聞いていますか？採用を起点とした組織変革論。面接の極意。
コールセンター参考書 採用・面接で「採ってはいけない人」の見きわめ方
どうすれば、「問題社員」を採らずにすむのか？現場から、「いい人を採用してくれてありがとう」と言われるには？「採用担当者の悩み」を解決する手引書！
人事・採用業務の参考書 良い人材を見抜く採用面接ポイント
1万人以上と面接をした元人事部長が明かす、よい人材を採用するために"すぐ使える"98の面接質問と見極めポイントから育て方までの具体的な方策を掲載。
コールセンター参考書 本番で実力が出せない人のための「いつもの自分」トレーニング – 簡単！直前！“勝負弱さ”を克服する50の方法
大事な場面で100％の力を発揮させる「集中力＆リラックス力」強化のシンプルエクササイズ。プロスポーツ選手のメンタルトレーナーを数多く務める著者が編み出した、身近なものですぐに効果を発揮するセルフトレーニング50。
コールセンター参考書 あたりまえだけどなかなかできない 話し方のルール
「立て板に水」でなくても、あなたに合った話し方で大丈夫！伝えたいという気持ちが話し上手への第一歩！今は、あがり症や口下手でも、うまく伝えたいという気持ちを大事にしたい人のための本。
コールセンター参考書 「3つの言葉」だけで売上が伸びる質問型営業
「商品説明はいらない」「成績をあげるには、3つの質問を使って、聞く順番を正すだけ」と著者は語ります。本書は「質問型営業」の原則とその方法を解説。「ロールプレイング」「振り返り」を誌面で完全再現しています。さらに専用シートを使って独自のノウハウを身につけるよう構成されています。
コールセンター参考書 これが本当のSPI2だ!（2013年度版）テストセンター対応（単行本 ソフトカバー）-読んでおきたいコールセンター参考書
これが本当のSPI2だ!（2013年度版）
テストセンター対応（単行本 ソフトカバー）
読んでおきたいコールセンター参考書
これが本当のSPI2だ!（2013年度版）
SPIノートの会 （編著） 津田秀樹...
グループマネジメントの参考書 改訂版 図解でわかるコールセンター/ヘルプデスク
役割、構造、人員、業務、管理、問題解決法などを具体的に紹介。統合、分散など激変する環境への対応について、インバウンド・アウトバウンドをはじめとする重要ポイントも網羅。ヘルプデスクセンタープロフェッショナル育成プログラムを紹介。
営業のための参考書 営業の赤本 売り続けるための12.5原則-読んでおきたいコールセンター参考書
営業の赤本 売り続けるための12.5原則
ジェフリー・ギトマー（著）、月沢李歌子（訳）、川井かおる（監修）
日経BP社
本の詳細
「なぜ買うのか」という問いに対する答えをあなたは理解しているだろうか? 理解しているつ...