「 コールセンター参考書 」一覧

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人を動かす質問力-読んでおきたいコールセンター参考書

人を動かす質問力 読んでおきたいコールセンター参考書 人を動かす質問力 谷原誠(著) 角川書店 ...

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私に売れないモノはない!

私に売れないモノはない!

「なぜ、セールスのノウハウや秘訣は知っているのに結果はついてこないのか?」モノが売れない不況でこそ求められるのは普遍的なテクニックである、と本書は語ります。ギネス記録「12年連続世界No.1のセールスマン」の著者が明かす「顧客を絶対に逃がさない」「必ず売れる」セールステクニック。

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できる人に学ぶテレアポの極意・あなたがアポを取れない、本当の理由

できる人に学ぶテレアポの極意・あなたがアポを取れない、本当の理由

本書では「ダメなテレアポの例」を多数紹介し、 どこがダメなのか、 どうすれば改善できるのかを解説します。 著者自身の経験やコンサルタント先で出会った事例などを豊富に用いています。

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プロカウンセラーが教える・はじめての傾聴術

プロカウンセラーが教える・はじめての傾聴術

傾聴の基本を学び、共感力と傾聴スキルを磨くための本。職場、コーチング、コンサルテーション、看護、介護、福祉、教育などの現場で役立つスキル。「聴き手」がしてしまいがちな、悪い応答例と良い応答例を、その理由とともに解説しています。

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