はじめての人でも自信が持てる・電話応対の基本とマナー

恩田昭子（著）
出版社：日本実業出版社

本の詳細
目次

本の詳細

はじめて電話応対をするときは、
緊張したり怖かったりすると思います。

しかし電話応対で、おさえておかなければいけないことは、
じつはそれほど多くありません。

大事なポイントだけ的確におさえればいいのです。
本書ではそうしたポイントを
「ホワイトボード」にまとめながら紹介していきます。

だからこそ、本書を熟読し実践すれば、
すぐにでもまわりの反応が
変わってくるのを実感できるとおもいます。

プライベート電話とビジネス電話は目的が違う

ビジネス電話の目的はビジネス→連絡、注文、交渉の確実な成功

ビジネス電話の上達には、
「話し方」「聞き方」の基本を身につける必要がある。

電話には積極的に出る!

どんなテクニックもくり返し使わなければ身につかない

経験を積むことが、電話応対の上達のベース

本書は筆者が
ビジネスでの電話応対で実際に体験したことを
架空のピッツァ店を舞台に
ストーリー仕立てに展開しています。

ビジネス電話においての大切なポイント、
受け方・聞き方・話し方の基本、
わかりやすい説明のコツ、
上手なクレーム対処法、
よい印象を与えるテクニックなど

物語を読み進めることで、
電話応対の基本とマナーを覚えるように構成されています。

「電話応対コンクール」元審査委員長の筆者が
「プロの極意」をやさしく講義します。