コールセンター参考書 社会人の常識敬語ドリル
社内の挨拶・接客・電話応対、社外での商談、接待など、社会人として恥ずかしくない敬語表現・マナーを「300問」収録。「TPOを意識した」形式になっているので、実際にその場にいるかのような感覚で取り組めます。新社会人、中堅社会人はもちろん、就職活動中の方にもおすすめの一冊。
コールセンター参考書
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コールセンター参考書 転職・面接 準備とマナー、定番質問から揺さぶり質問の回答例まで
準備とマナー、定番質問から揺さぶり質問の回答例まで。「採用担当・人事教育のプロ」として1万人以上の応募者を見てきた著者が教える「採用の決め手」。厳選した56のポイントでわかりやすく伝授します。
コールセンター参考書 会社を辞めるときの手続き マル得 ガイド
退職や転職の際に必要になる、あらゆる手続きを図解&記載例付き、書式も交えてすべて網羅。やさしく解説しています。 退職や転職を考えている人はもちろん、会社の総務・人事・労務の担当者がマニュアル本として使用しても便利です。
クレーム対応の参考書 よい謝罪 仕事の危機を乗り切るための謝る技術
昨今、世間を騒がす「不倫」「経歴詐称」「データ偽装」「政治と金の問題」など、事が大きくなってしまったのは、謝罪に失敗したからです。入社以来35年にわたって吉本興業の謝罪会見を取り仕切ってきた"謝罪マスター" 竹中功氏が伝授する「謝る技術」。実際の失敗例・成功例を豊富に交えて解説。
コールセンター参考書 新版 「職業訓練」150%トコトン活用術
「職業訓練」とは、就職に直接役立つ知識や技能を習得させてくれる公的な制度。アピールできるキャリアはないけれど、上手に就職・転職したいと思うなら職業訓練を活用しましょう。 本書では、優良コースに入って就職・転職するための72の裏ワザを解説。志望するコースへの入り方がわかる1冊です。
コールセンター参考書 頭がいい人のマナー 残念な人のマナー
「学生時代は怒られたことがなかったのに、社会に出たとたんに、毎日怒られるようになった ….」「自分では普通にしているつもりなのに、なぜか、上司や先輩、お客様を怒らせてしまう ….」
好かれる人と嫌われる人の違いとは？
どうすれば、相手の評価、好意、信頼を得られるマナーができるのか、
クイズ形式で詳しく丁寧に解説。
コールセンター参考書 ビジネスマナーの解剖図鑑
ビジネスマナーの基本を完全図解。企業や大学などで年間約2500人を対象としたマナーセミナーを行う著者が、図解で丁寧に教えます。
コールセンター参考書 ビジネスファッションルール 武器としての服装術
スカートスーツとパンツスーツはどちらが評判がよいか? ビジネスの場で許容されるスーツの色は何色? ファッショントレンドはどの程度取り入れるべき?
イメージコンサルタントとして国際協会、最高位マスターの資格を持つ著者が伝える、戦略としてのビジネスファッション「72のルール」を学びます。
コールセンター参考書 【図解】これで仕事がうまくいく! ビジネスマナーの基本ルール
航空会社「ANA」の教育・研修事業である、ANAラーニング（ANAビジネスソリューション株式会社）が監修。ANAの人財育成、客室乗務員研修などの実地ノウハウをベースとしたビジネスマナーの教科書です。
コールセンター参考書 マンガでわかる！社会人1年生のビジネスマナー
社会人1年生なら必ず押さえておきたいビジネスマナーの必須ポイントを網羅。仕事で困ったり、失敗しないために、ビジネスマナーの基本をわかりやすくシンプルにまとめた本です。
オフィスでよくありがちな失敗談をマンガで表現。楽しみながらビジネスマナーの基本を学ぶことができます。