西出 ひろ子（著）
すばる舎
本の詳細
「はじめに」より
あなたの周りに、次のような人はいませんか？
- なぜか上司や取引先にいつも好かれる
- 能力が特別高いわけでもないのに、周りに信頼されている。
- 本人の実力以上に評価されている
一方、こんな人もいるはずです。
- 何かあるたびに、上司や取引先から起こられている
- 能力はそれなりにあるのに、周りからの評価が低い
- みんなから煙たがられ、嫌われている
両者は、能力や性格に大きな差はありません。
にも関わらず、周りからの評価や信頼、好感は大きく違うのです。同じような能力や性格なのに、一方は好かれ、もう一方は嫌われる。
いったい何が両者を分けているのでしょうか？
答えをひと言で言うと、「マナー」です。
「え、マナー！？」
そう思った人もいるかもいれません。だけど、本当です。
マナーコンサルタントとして、
これまで10万人以上のビジネスパーソンを指導してきた
私が言うのですから間違いありません。
「学生時代は怒られたことがなかったのに、
社会に出たとたんに、毎日怒られるようになった ….」「自分では普通にしているつもりなのに、
なぜか、上司や先輩、お客様を怒らせてしまう。
知らないうちに、相手の地雷を踏んでいる ….」
これらも全部、マナーを知らないために起こることです。
学生同士では、お互い気にならなかったことも、
社会に出ると、相手を怒らせてしまう大きな地雷源になってしまうのです。
これは、入社1年めの新入社員に限ったことではありません。
社会人経験が5年、10年以上の中堅社員や、
20年以上のベテラン社員にも言えることです。能力や性格は周りとそんなに変わらないのに、
なぜか嫌われたり、疎まれたり、
評価が低かったりする……そんな中堅社員やベテラン社員も、
マナーができていないのです。
好かれる人と嫌われる人の違いとは？
どうすれば、相手の評価、好意、信頼を得られるマナーができるのか、
クイズ形式で詳しく丁寧に解説。
仕事ですぐに使えて、マナーを実践できる一冊です。
目次
はじめに
第1章 第一印象で心を掴む【身だしなみ】
1 中身と外見、大事なのはどっち？
・身だしなみのチェックポイント／髪やヒゲはこまめなケアを！
2 ビジネススーツは無地とストライプ
信頼されるのはどっち？
・女性の身だしなみ／男性の身だしなみ
3 無地の白とおしゃれな柄付き
できる人のワイシャツはどっち？
・シャツとネクタイ／ネクタイの結び方
4 カバンが重い人、軽い人
評価されるのはどっち？
・ビジネス用小物のポイント
5 高級腕時計と質素な腕時計、
身につけるなら、どっち？
6 ナチュラルメイクとバッチリメイク
好印象なのはどっち？
・フェイスケア／女性のメイクのポイント
第2章 人間関係がうまくいく【あいさつ】
7 「お世話になります」と「こんにちは」
仕事で使うなら、どっち？
・あいさつのポイント／時間別あいさつ／状況別あいさつ
8 「お疲れさまです」と「ご苦労さまです」
目上に使うなら、どっち？
・間違いやすい敬語／敬語を直す
9 あいさつするときの手の位置、身体の前と後ろ、どっち？
・敬礼の基本
10 「くん」「さん」部下や同僚を呼ぶときはどっち？
・呼びかけの敬語／呼称の敬語一覧／「お」と「ご」のつけ方
11 年賀状は社内の人に送る、送らない、
評価される人はどっち？
・ハガキ・封筒の書き方／ハガキの書き方／封筒の書き方
／手紙の書き方／時候のあいさつ／頭語と結語
第3章 頭がいい人の【会話】
12 「〜してください」とハッキリ言う、
「〜していただけますでしょうか？」
とやんわり言う、相手が動くのはどっち？
・人を動かす言葉／提案の言葉／断りの言葉
13 控えめに笑う 声を出して笑う、
相手が喜ぶのはどっち？
14 「了解しました」と「承知しました」
相手を怒らせるのはどっち？
・丁寧語の使い方／つい使ってしまいがちな日常語を丁寧に改善／
相手を不快にさせない言い方／尊敬語・謙譲語・丁寧語／
敬語の使い分け／間違いやすい尊敬語
15 人と話すときは目を合わせる、目より下を見る、
失礼なのはどっち？
・心を通じ合わせる／覚えておくと便利なあいづち／
同意するときに使う言葉
16 声は高い声、低い声、信頼されるのはどっち？
・信頼される話し方・聞き方／話し方の心得／
聞き方の心得
第4章 できる人の【日常業務】
17 話を聞くときは、メモを取る、取らない、どっち？
・メモの取り方／上司の話を聞くときの注意点／
メモのポイント／指示の受け方／指示対応のポイント
18 ホチキスを留める位置
斜めに綴じる、縦に綴じる、正しいのはどっち？
・社内文書／社外文書
19 話を聞くときの表情は、笑顔、無表情
可愛がられるのはどっち？
20 残業していいかどうか、上司に聞く、
黙って残業する、評価されるのはどっち？
・アフター5の対応／上手な断り方／業務後の対応／
雑談のネタ
第5章 信頼される人の【電話・メール】
21 電話があったときは、メモを机に置く、
口頭で伝える、評価されるのはどっち？
・電話の取り次ぎ／電話の取り次ぎの順序／取り次ぎメモ
22 電話を切るときは、自分から先に切る
相手が切るのを待つ、正しいマナーはどっち？
・電話の基本／電話に出るときの注意点／不在時の対応／
電話をかけるときのポイント
23 FAXを送ったあとは、電話をかけて確認する、何もしない
正しいのはどっち？
・FAX送信のポイント／FAXを送るとき／FAX送信状の書き方
24 自社を呼ぶときの呼称、弊社と当社、どっち？
・メールの基本／やってしまいがちな残念なメール／
メールフォーマット
25 メールの引用文、残したまま返信する、消してから送信する、
正しいマナーはどっち？
・メールの注意点／メールはここで差がつく！
第6章 評価される人の【来客応対】
26 会社に知らないお客様が訪ねてきた場合、
「どちら様でしょうか？」
「お名前をお聞かせいただけますでしょうか？」
失礼なのはどっち？
27 会社で見知らぬ人が迷っているのを見かけた場合、
「どのようなご用件でしょうか？」
「ご用件を伺いますが」
失礼なのはどっち？
・来客応対の基本／来客応対の順序／来客応対の注意事項
28 お客様を誘導するとき、階段は先に上る、
お客様を先に行かせる、スマートなのはどっち？
・来客応対のご案内／階段・廊下でのご案内／エレベーターでのご案内／
会議室・応接室の確認／会議室・応接室へのご案内／さまざまな席次／
席次の基本
29 エレベーターの中でお客様と一緒のとき、
沈黙する、話を振る、賢いのはどっち？
30 お客様のお見送り、部屋の中でお辞儀をして終わり、
見えなくなるまでお辞儀をする、大人のマナーはどっち？
・お見送り／お見送り注意事項
第7章 結果を出せる人の【訪問】
31 車に乗るときは、助手席に乗る、運転席の後ろに乗る、
正しいのはどっち？
・車・電車移動の注意点と席次
32 約束の時間より30分早く着いた、そのまま訪問する、
約束の時間まで待つ 正しいマナーはどっち？
・訪問時のポイント／社外での打ち合わせのお店選び
33 訪問先の建物に入るとき、コートは表側、裏側、
外側にするのはどっち？
・訪問先での待ち時間の過ごし方・手土産／手土産／名刺交換
34 打ち合わせ中に、電話が鳴った。
出る、出ない、正しいマナーはどっち？
35 訪問先で出たゴミ、その場で捨ててもらう、持ち帰る、
スマートなのはどっち？
第8章 一目置かれる人の【接待・交流】
36 接待の日程、候補日を挙げる、相手の都合のいい日を尋ねる、
一目置かれる人はどっち？
・接待の基本／お店選びのときに確認すること／接待当日までの段取り
37 肉や魚、最初にすべて切り分ける、
食べるときにひと口分ずつ切り分ける、
スマートなのはどっち？
・テーブルマナー
38 ビールを注いでもらうとき、グラスは傾ける、まっすぐ立てる、
スマートなのはどっち？
39 今日は無礼講、フランクに話す、いつもどおり敬語で話す、
評価されるのはどっち？
40 交流会後のお礼メール、全員に送る、誰にも送らない、
頭がいい人はどっち？
・接待の締め方・接待後のお礼メール
西出 ひろ子（著）
すばる舎