コールセンター参考書 仕事も人間関係もうまくいく 「気遣い」のキホン
「気遣い」とは生まれ持った才能や性格ではなく、誰でもすぐに手に入れられる「魔法のスキル」、と著者は語ります。元ANAのチーフパーサーが教える「気遣いの秘訣、37のコツ」。ほんのちょっとのコツさえつかめば、誰でもすぐに簡単に実践できるものばかりです。
コールセンター参考書
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グループマネジメントの参考書 2人から100人でもできる！ 15分でチームワークを高めるゲーム39
15分でチームワークが一気に高まるゲームを、イラストとともに紹介。「初対面のメンバーが親しくなるゲーム」「チームが盛り上がって活性化するゲーム」「チームに交渉力・創造力がつくゲーム」「変化に負けないチームをつくるゲーム」の４カテゴリー、全39種類のゲームを収録。マネジャー、人事研修担当者必携の参考書です。
グループマネジメントの参考書 マネジャーの最も大切な仕事・95%の人が見過ごす「小さな進捗」の力
マネジャーの最も大切な仕事はチームや部下の「進捗をサポートすること」。しかし、そのほとんどが見過ごされており、とても難しいことなのだと本書を読むと気づかされます。
メンバーの創造性や生産性、モチベーション、同僚性が高まる「進捗の法則」をもとに、職場での問題を解決していきます。
グループマネジメントの参考書 アルバイト・パート[採用・育成]入門・「人手不足」を解消し、最高の職場をつくる
大手７社、2万5000人に調査。現場の大規模データに加え、経験や勘、度胸に頼らない「人材育成の理論」に基づいた、店長・現場リーダーのための教科書。シンプルでわかりやすい全72点の図解・グラフを掲載。どこからでも気軽に読み進められるように構成されています。
グループマネジメントの参考書 鬼速PDCA
PDCAほど、わかっているつもりでわかっていない、そして基本だと言われているのに実践している人が少ないフレームワークも珍しい、と著者は語ります。野村證券で最年少記録を出し続けた著者が伝授する、努力を100%結果に変えるフレームワーク。圧倒的な「量」と「質」でPDCAを完全解説。各ステップを具体的にわかりやすく説明しています。
敬語に関する参考書 しっかりとした敬語表現マナーですぐに書けるビジネス文書の書き方
ビジネス文書の基本から応用文例を完全網羅。書くのが苦手な方でもすぐに即戦力文章が書けるように、文書作成のコツや注意すべき点をわかりやすく解説しています。書き換え表現も紹介し、NG文書の例とそれを改善したOK文書で理解を深めます。
コールセンター参考書 敬語力の基本・肝心なところは、だれも教えてくれない72のテクニック
「敬語は弱者の武器になる」と著者は語ります。フリーアナウンサーが教える72の実践テクニック。敬語を使うそもそもの理由から、覚えておきたい定番フレーズ、場面と状況に応じて変わる敬語の微妙な使い分けまでを「ダメ」「アリ」「オススメ」で比較しながら一気に解説しています。
コールセンター参考書 敬語「そのまま使える」ハンドブック・できる人の「この言葉づかい」「この話し方」
「正しい敬語でコミュニケーションができることは、重要なビジネススキルの一つ」敬語には基本の「形」があり、そのまま覚えてしまうことが上達への近道です。本書ではビジネスでの敬語表現を、豊富な実例からシーン別に分け「良い例」「悪い例」を見開きで紹介しています。
敬語に関する参考書 大人なら知っておきたい・モノの言い方サクッとノート
ひょっとしたらモノの言い方ひとつで損をしているかもしれません。本書は大人として必須の言葉を集めたフレーズ集です。社内・社外でのコミュニケーション、接客、電話対応、会議、面接、近所付き合いなど、仕事や日常の様々なシーンで役立つ「大人の言葉遣い」を伝授します。
コールセンター参考書 スラスラ話せる敬語入門・一目でわかる!! すぐに使える!!
社会人として最低限知っておきたい敬語を、テーマ別に説明。基本の敬語から、状況・シーン別、電話、お付き合い、ビジネス文書・FAX・メール・手紙など状況に応じた適切な敬語をわかりやすく伝授しています。本書に出てくる敬
語フレーズを復唱することで、敬語のリズムが身に付きます。