ビジネスマナーの解剖図鑑

北條久美子（著）
エクスナレッジ

本の詳細
目次

本の詳細

「正しいお辞儀」より

基本的にお辞儀には3種類があり、臨機応変に使い分けます。
廊下ですれ違うときなどは「会釈」、
出迎えなどの一般的なのが「敬礼」、
あらたまったお礼や謝罪など、
もっともていねいな礼が必要なときは「最敬礼」です。

よくあるNGお辞儀が、
腰を折って顔が下を向いていないパターン。

相手の目を見たあとは視線は自然に地面に向け、
頭をさげてお辞儀をする。
顔が上がったままのお辞儀は挑発的な印象になる。

腰を折らずに首だけ折るのは
相手に失礼な印象を与える。
背筋をピンと伸ばし、腰から体を折ろう。

特に謝罪で
「最敬礼」すべき状況での「首だけお辞儀」は
炎上のきっかけになりかねない。

ビジネスマナーの基本を完全図解。

挨拶の仕方、ビジネス敬語、名刺交換、
電話対応、メールの書き方など社会人初歩のマナー知識から、
会議の運営、各種イベントの取り仕切り、接待、雑談力を高める方法まで

企業や大学などで年間約2500人を対象とした
マナーやコミュニケーション、キャリアのセミナーを行う著者が、
図解で丁寧に教えます。

指示の受け方
ホウ・レン・ソウを忘れずに
机の整え方
書類整理術
会議のマナー
いい会議のコツ
議事録を作る
お客様のご案内とお見送り
お茶の出し方
エレベーターのマナー
遅刻と欠勤の連絡
有給・長期休暇をとる
引き継ぎとアナウンス
部下ができたら
出張のマナー
ほか

CHAPTER 03
ビジネスコミュニケーション力を鍛える

電話の姿勢
電話を取る応対の基本
電話を取る不在時の応対
電話メモは正確に
電話をかける
アポイントをとろう
メールのマナー
メールの挨拶文例集
携帯電話のマナー
英語でコミュニケーション
SNS のマナー
訪問の身だしなみ
受付でのマナー
会議室に通される
名刺交換の基本
名刺を受け取ったら
打ち合わせ・商談のマナー
プレゼンのマナー
退出のマナー
接待のマナー食事編
接待のマナーお酒編
雑談のコツ
謝罪する
クレーム対応
ほか