ビジネスマナーの解剖図鑑

ビジネスマナーの解剖図鑑
ビジネスマナーの解剖図鑑
北條 久美子(著)
エクスナレッジ

本の詳細

「正しいお辞儀」より

基本的にお辞儀には3種類があり、臨機応変に使い分けます。
廊下ですれ違うときなどは「会釈」、
出迎えなどの一般的なのが「敬礼」、
あらたまったお礼や謝罪など、
もっともていねいな礼が必要なときは「最敬礼」です。

よくあるNGお辞儀が、
腰を折って顔が下を向いていないパターン。

相手の目を見たあとは視線は自然に地面に向け、
頭をさげてお辞儀をする。
顔が上がったままのお辞儀は挑発的な印象になる。

腰を折らずに首だけ折るのは
相手に失礼な印象を与える。
背筋をピンと伸ばし、腰から体を折ろう。

特に謝罪で
「最敬礼」すべき状況での「首だけお辞儀」は
炎上のきっかけになりかねない。

ビジネスマナーの基本を完全図解。

挨拶の仕方、ビジネス敬語、名刺交換、
電話対応、メールの書き方など社会人初歩のマナー知識から、
会議の運営、各種イベントの取り仕切り、接待、雑談力を高める方法まで

企業や大学などで年間約2500人を対象とした
マナーやコミュニケーション、キャリアのセミナーを行う著者が、
図解で丁寧に教えます。

目次

CHAPTER 01
マナーの基本は言葉・しぐさ・身だしなみ


挨拶の仕方
正しいお辞儀
表情の作り方
ビジネス敬語
間違えやすい敬語
男性の身だしなみ
女性の身だしなみ
ビジネス小物の選び方
自己紹介
年末年始の挨拶

CHAPTER 02
社内でのマナー習得で味方をつくれ


指示の受け方
ホウ・レン・ソウを忘れずに
机の整え方
書類整理術
会議のマナー
いい会議のコツ
議事録を作る
お客様のご案内とお見送り
お茶の出し方
エレベーターのマナー
遅刻と欠勤の連絡
有給・長期休暇をとる
引き継ぎとアナウンス
部下ができたら
出張のマナー
ほか

CHAPTER 03
ビジネスコミュニケーション力を鍛える


電話の姿勢
電話を取る 応対の基本
電話を取る 不在時の応対
電話メモは正確に
電話をかける
アポイントをとろう
メールのマナー
メールの挨拶文例集
携帯電話のマナー
英語でコミュニケーション
SNS のマナー
訪問の身だしなみ
受付でのマナー
会議室に通される
名刺交換の基本
名刺を受け取ったら
打ち合わせ・商談のマナー
プレゼンのマナー
退出のマナー
接待のマナー 食事編
接待のマナー お酒編
雑談のコツ
謝罪する
クレーム対応
ほか

CHAPTER 04
イベントのマナーでライバルに差をつけろ


宴会の幹事になったら
上司の家に呼ばれたら
バーベキューに参加
結婚式に招かれたら
結婚式に出席
パーティの司会をする
お通夜、お葬式に出席
ほか

CHAPTER 05
ビジネスの達人を目指して


マジックフレーズを使いこなす
仕事の段取り
情報収集をする
ビジネスお役立ちアプリ


ビジネスマナーの解剖図鑑
ビジネスマナーの解剖図鑑
北條 久美子(著)
エクスナレッジ

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