西出 ひろ子（著）
ダイヤモンド社
本の詳細
シミ・シワ・汚れ・ほつれはありませんか？
ボタンはとれていませんか？
スーツにしつけ糸がついたままではありませんか？
ボディラインを強調しすぎていませんか？
スカートの丈は座ったときに膝が隠れる長さですか？
スーツの腰やお腹から、ストッキング、おへそ、下着が見えていませんか？
襟・袖口は汚れていませんか？
上着の袖口からワイシャツの袖口が1センチくらい見えていますか？
身だしなみ、電話応対、来客応対、他社訪問、
ビジネス文書やEメールの書き方、
接待や冠婚葬祭での立ち居振舞いなど、
社会人1年生なら必ず押さえておきたい
ビジネスマナーの必須ポイントを網羅。
仕事で困ったり、失敗しないために
ビジネスマナーの基本を
わかりやすくシンプルにまとめた本です。
オフィスでよくありがちな失敗談を
マンガで表現。
楽しみながらビジネスマナーの基本を学ぶことができます。
目次
1 ［ 身だしなみの基本 ］
MANNERS 01 身だしなみの基本（1）［男性］
・男性のスーツスタイル
・ネクタイ《ネクタイの結び方》
・カバン
・髪型・ひげ《寝ぐせの直し方》
MANNERS 02 身だしなみの基本（2）［女性］
・女性のスーツスタイル
MANNERS 03 身だしなみの基本（3）［女性］
・基本のメイク
・清潔感のあるヘアスタイル《タイプ別 ヘアスタイルのポイント》
・ネイルケア
・アクセサリーと香水《フェイスライン別 ピアス・イヤリングの選び方》
MANNERS 04 身だしなみの基本（4）［男性・女性］
・身だしなみの応急処置《持っていると便利なもの》
・靴を長持ちさせるコツ《お手入れ方法》
COLUMN 1 眉のお手入れ法
2 ［ 挨拶・電話応対・来客応対のマナー ］
MANNERS 05 社会人としての振る舞い
・挨拶の方法《敬礼の種類と傾ける角度》
MANNERS 06 上司に呼ばれたら返事とメモを準備
・名前を呼ばれたら必ず返事をする
MANNERS 07 電話の基本マナー
・電話を受けるときの基本《電話の受け方》
MANNERS 08 電話の取り次ぎ方
・取り次ぎ方《名指し人の復唱》《保留ボタンを押す》
・電話伝言メモの書き方
MANNERS 09 名指し人が不在のとき
・不在の理由別対応
MANNERS 10 訊かれた内容に答えられないとき
・返答できないときの言い方《会社の基本情報》
MANNERS 11 クレーム電話の対応法
・クレーム対応の基本
MANNERS 12 英語で電話がかかってきたら？
・英語に堪能な人が社内にいるか確認しておく
《英語電話対応 マニュアル文例》
MANNERS 13 廊下・階段・エスカレーターでのご案内の仕方
・ご案内の仕方
MANNERS 14 エレベーターでのご案内の仕方
・エレベーターでのご案内
MANNERS 15 ノックの仕方・ドアの開け方
・応接室や会議室へのご案内の仕方
MANNERS 16 コートを預かる・上座のすすめ方
・上着などのお預かり
・上座のすすめ方《席次の基本》
MANNERS 17 お茶の出し方
・お茶の出し方《セットの仕方》
MANNERS 18 お見送りの仕方
・お見送りの仕方《お見送りのときにチェックすること》
3 ［ 他社訪問のマナー ］
MANNERS 19 訪問前の準備はどうする？
・他社訪問の準備
・訪問先の建物の前で
MANNERS 20 受付での立ち居振る舞い
・受付での対応
MANNERS 21 名刺交換の仕方
・名刺の扱い方
・名刺交換の基本
・商談中の名刺の取り扱い
MANNERS 22 辞去するタイミング
・辞去のタイミング
MANNERS 23 個人宅への訪問の仕方
・個人宅への訪問の仕方
COLUMN 2 社会人として知っておくべきマナー違反
・喫煙マナー
・集団行動
・セクハラ・パワハラ
4［ コミュニケーションのマナー ］
MANNERS 24 よくある敬語の間違い
・間違いやすい敬語
・若者アルバイト言葉に気をつけよう
・社会人必須の言葉づかい
MANNERS 25 敬語の使い方
・尊敬語・謙譲語1・謙譲語2・丁寧語・美化語の使い方
・間違いやすい言葉づかい
MANNERS 26 否定形の言葉は避ける
・上司から無理な仕事を頼まれたときの対処法
MANNERS 27 ハンバーガー話法を使う
・マイナス・プラス法《謝罪の際にもプラスの感情を伝えると効果的》
・ハンバーガー話法
MANNERS 28 Eメールの基本マナー
・Ｅメールのメリット
・基本テンプレート
・読みやすいレイアウトとルール
・返信の仕方
・転送の仕方
・添付の仕方
MANNERS 29 社内メールの書き方
・書き方ひとつで社内コミュニケーションが改善
MANNERS 30 送信前に必ず読み返す
・ビジネスＥメールの作成
MANNERS 31 メールトラブルの解決法
・メールの知識
・セキュリティチェックもマナー
MANNERS 32 コピー・ＦＡＸのマナー
・コピーのとり方
・ＦＡＸの送り方《ＦＡＸ送信時のNG》
MANNERS 33 報告・連絡・相談のマナー
・報告のルール《こんな報告の仕方はNG》
・連絡のルール
・相談のルール
MANNERS 34 忘れてはならない確認
・確認するときの注意事項《退社をするとき》
MANNERS 35 会議の基本
・会議の事前準備
・会議の進め方
MANNERS 36 話の聴き方・発言の仕方
・話の聴き方
・メモのとり方
・発言の仕方《会議中のNG集》
MANNERS 37 質疑応答の仕方
・質問のルール《質問のNG例》
・反対意見について《会議で嫌われる態度》
MANNERS 38 プレゼンを成功させるコツ
・資料作成上の注意点《プレゼンテーションツール》
・話し方で自分を演出《滑舌をよくする方法》
COLUMN 3 デスクの整理整頓
5 ［ 文書のマナー ］
MANNERS 39 社外に出す文書の基本
・社外文書の基本フォーマット
・頭語と結語《頭語と結語一覧》
・時候の挨拶《時候の挨拶例》
・慣用語句《自分と相手の表現例》
・末文例
MANNERS 40 案内・お礼・お詫び・依頼状の書き方
・案内状
・お礼状
・お詫び状
・依頼状
・回答返信の文書
MANNERS 41 押印のマナー
・覚えておきたい押印のマナー
MANNERS 42 封書の書き方
・封書の書き方
・折り方・入れ方
・封筒の書き方《一般的な敬称》
MANNERS 43 お中元・お歳暮のマナー
・贈る時期
・贈り方のマナー《金額の目安》《贈るときの添え文
・お礼状
6 ［ 接待・飲み会のマナー ］
MANNERS 44 接待の段取りをする
・接待の段取り
MANNERS 45 接待のマナー
・接待の流れ
MANNERS 46 洋食のマナー
・乾杯の仕方
・ナプキンの使い方
・カトラリーの使い方《ワインのテイスティング》
MANNERS 47 接待の終わり方
・接待の終わり方《接待会話のNG集》
MANNERS 48 社内の飲み会の幹事になったら？
・幹事の仕事
MANNERS 49 社員旅行について
・社員旅行の注意点
MANNERS 50 和食のマナー
・お酌の作法
・箸の正しい持ち方・取り方《箸づかいのタブーいろいろ》
・和食の食べ方《椀の上げ下ろしの手順》
7 ［ 冠婚葬祭・一般的なマナー ］
MANNERS 51 訃報が届いたら
・訃報への対応
・香典のマナー
・参列できないとき — 弔電の打ち方
MANNERS 52 通夜・告別式の服装
・弔事の流れ
・弔事の服装
MANNERS 53 葬儀のマナー
・仏式（葬儀・告別式の流れ）
・神式（葬儀・告別式の流れ）《しのび手》
・キリスト教式（葬儀・告別式の流れ）
・仕事関係の葬儀
MANNERS 54 招待状が届いたら
・招待状への返事の仕方
MANNERS 55 祝儀袋の書き方
・祝儀袋の書き方《ご祝儀の目安》
MANNERS 56 結婚式・披露宴の服装
・服装
・披露宴の流れ
MANNERS 57 お見舞いの仕方
・お見舞いのマナー
・お見舞い品
・お見舞いのNG
MANNERS 58 立食パーティ
・パーティをよい出会いの場とするために《料理の取り方》
ビジネスパーソンとして生きる生き方論
西出 ひろ子（著）
ダイヤモンド社