【図解】これで仕事がうまくいく! ビジネスマナーの基本ルール

これで仕事がうまくいく! ビジネスマナーの基本ルール
【図解】これで仕事がうまくいく! ビジネスマナーの基本ルール
ANAラーニング(監修)
成美堂出版

本の詳細

  • 名刺交換の正しいルールは?
  • タクシーの上座はどこ?
  • 課長と係長はどちらが上?
  • 社内と社外文書の違いは?

ビジネスの場面では、お互いが気持ちよく仕事ができるように、
ビジネスパーソンならではの「ビジネスマナー」があります。

ただ、一般的な「お辞儀の仕方」や
「名刺交換のノウハウ」=「マナーの型」を学ぶだけでは
「人の心に残る」よい印象につなげることは難しいものです。

「よい仕事は、よい人間関係から」
という言葉があるように、

「ビジネスマナー」が自然に表現できれば、
これから出会う人々と良好な関係を築き、
社会人として充実した時間を過ごせることと思います。

本書は航空会社「ANA」の教育・研修事業である、
ANAラーニング(ANAビジネスソリューション株式会社)が監修。

ANAの人財育成、客室乗務員研修など
の実地ノウハウをベースとした
ビジネスマナーの教科書です。

あいさつや立ち居振舞いなど
職場での基本マナーのほか、

ビジネスシーンでの「暗黙のルール」として
なかなか聞くことのできない訪問時のマナー、
席次(座席の順序)、名刺交換などの基礎知識を学びます。

目次

1章 まずはここから!
 社会人の基本ルール


身だしなみ
 1 男性の身だしなみ
 2 シャツ・ネクタイの選び方
 3 男性のカジュアルスタイル
 4 女性の身だしなみ
 5 女性の制服と通勤スタイル
 6 ボディケア&ヘアケア
 7 ビジネス小物の選び方
 8 スーツ・小物のアフターケア

あいさつと心がまえ
  9 あいさつの基本
 10 姿勢とお辞儀
 11 立ち居ふるまい
 12 正しい名刺交換のしかた

職場でのコミュニケーション
 13 職場の人間関係の基本
 14 役職の呼称と呼び方
 15 先輩・上司との付き合い方
 16 同期・後輩との付き合い方
 17 ミスをしたときの対処法
 18 アフター5の付き合い方

ビジネス会話
 19 ビジネス会話の基本
 20 ビジネスでの言葉遣い
 21 敬語の使い方
 22 間違えやすい敬語表現
 23 ビジネス慣用句

社会人の基本ルール 理解度確認テスト

2章 社内で愛される!
 社内業務のマナー


日常業務と社内連絡
 1 始業前の準備
 2 終業時・退社のしかた
 3 ホウ・レン・ソウの基本
 4 指示の受け方
 5 依頼のしかた
 6 日報・日誌・各種届け出の書き方
 7 休暇・遅刻・早退・欠勤の報告

電話対応
  8 電話応対の基本
  9 電話の受け方
 10 取り次ぎの方法
 11 伝言メモ
 12 電話のかけ方
 13 クレーム電話への対応
 14 携帯電話のマナー

来客への対応
 15 お客様の迎え方・ご案内のしかた
 16 応接室への通し方
 17 お茶の出し方
 18 お見送り

会議でのマナー
 19 会議の準備
 20 会議に参加する心がまえ
 21 会議中のマナー

社内業務のマナー 理解度確認テスト

3章 社内で愛される!
 訪問・接待でのマナー


訪問時のマナー
 1 訪問の事前準備・アポイントの取り方
 2 訪問時のルール
 3 招待のしかた・されかた
 4 上司に同行するとき
 5 社外での打ち合わせ
 6 個人宅への訪問
 7 和室でのマナー
 8 手みやげのマナー
 9 クレーム対応での訪問
 10 出張するとき

接待のマナー
 11 接待の準備
 12 接待の基本
 13 接待の進め方と食事の席次
 14 お酒のマナー
 15 テーブルマナーの基本

訪問・接待のマナー 理解度確認テスト

4章 上司も取引先も納得!
 ビジネス文書のマナー


ビジネス文書の基本
 1 ビジネス文書の基本ルール
 2 社内文書の書き方
 3 社外文書の書き方
 4 ビジネス文書の慣用句
 5 季節のあいさつと敬称
 6 書類送付のしかた

ビジネス文書活用術
 7 手紙・封筒を使う
 8 FAXの活用法
 9 メールのルール
 10 メールの書き方
 11 英語でのメール送信

ビジネス文書のマナー 理解度確認テスト

5章 イザというとき慌てない!
 冠婚葬祭の基本マナー


結婚式
 1 結婚式・披露宴に招かれたら
 2 お祝儀の基本
 3 結婚式・披露宴の服装
 4 結婚式・披露宴当日の作法

お葬式
 5 訃報を受けたら
 6 香典の基本
 7 通夜・葬儀の服装
 8 弔問の作法

贈答の基本
 9 お中元・お歳暮
 10 お見舞い・年末年始のあいさつ

冠婚葬祭の基本マナー 理解度確認テスト

巻末付録 できる社会人になる!
 仕事術の基本


整理術
 デスクの整理術
 書類の整理術
 手帳の活用法
 ビジネスノート活用法
 情報の整理術
 思考の整理術

段取り
 段取りの基本
 計画術
 実行・進捗管理
 時間管理

交渉力アップ
 営業力
 雑談力
 プレゼン力


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ANAラーニング(監修)
成美堂出版

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