スラスラ話せる敬語入門・一目でわかる!! すぐに使える!!

渡辺由佳（著）
かんき出版

本の詳細
目次

本の詳細

たとえば上司の誘いを断らなくてはならないとき、
「今日は用事があるんです」とぶっきらぼうに言うだけでは、
上司もよい気分はしないでしょう。

断り方にも、相手の気持ちを害さない表現があるのです。

かどを立てない「大人の対応」を学べば、
社会の荒波を上手に乗り越えていけるようになります。

一口に敬語といっても、
尊敬語、謙譲語I、謙譲語II（丁重後）、丁寧語、美化語
という5つに分類されます。

相手の動作やものごとに対する
敬意を表現するのが尊敬語。

自分の動作やものごとを
へりくだって表現するのが謙譲語。

相手に対して言葉を丁寧に表現したり、
美化して述べるのが丁寧語と美化語です。

シーンや相手によってこの5つの種類の敬語を組み合わせて使います。
とはいっても、いちいち頭の中で「ここは謙譲語かな？」「これは尊敬語？」と考えていては大変です。

社会人として最低限知っておきたい敬語を、テーマ別に説明。

基本の敬語、状況・シーン別の敬語、
電話の敬語、お付き合いの敬語、
ビジネス文書・FAX・メール・手紙の敬語など
状況に応じた適切な敬語をわかりやすく伝授しています。

敬語をマスターするコツは「習うより慣れろ」と著者は語ります。

本書に登場する敬語のフレーズを
何度も繰り返すことで、敬語のリズムが身に付きます。

上司との会話であなたの敬語力が試される
最初は丁寧すぎるぐらいの
言葉遣いを心がける
二重敬語に気をつけよう
相手ののことは「尊敬語」、
自分のことは「謙譲語」で表現
上司に対しても謙譲語を使うことがある
よく使われる言葉の尊敬語と謙譲語への変換
よく使われる上司や先輩への
受け答えの敬語変換

　column 01 謙譲語と尊敬語、どちらを使ったら
　　　　　　よいか迷ったときは？

（4）来客・訪問の受け答え
　社外の人への言葉遣いは
　とくに慎重に！

会社の代表という意識を持つ
ビジネス用語をまず覚えよう！
よくある間違った敬語遣い

　column 02 役職のついた人はなんと呼ぶ？
　column 03 お客様をご案内するときには
　column 04 正しい姿勢で椅子に座ろう

よく使うビジネス用語
来客時の受け答えでよく使う敬語変換

（5）接待の席で使う敬語
　お酒が入っても節度ある
　言葉遣いとマナーを

お酒の席でのひと言に要注意！
接待の席で使える大人の言い回し

　column 05 お酒のつぎ方・料理の取り分け方

接待の席でよく使う敬語変換

Part 2 状況・シーン別敬語

（1）自己紹介で使う敬語
　自己紹介で、「デキる人！」と
　思わせるコツ

会社の自己紹介でウケねらいはNG！
印象に残る自己紹介はプラスのひと言を

　シーン（1）はじめての自己紹介、社会人らしくバッチリ決めたい！

（2）名刺交換で使う敬語
　名刺は社会人の顔と心得る

名刺の扱い方と名刺交換のタイミング
名刺交換で確認すること

（3）お願いの敬語
　お願いしたいときこそ、
　言葉遣いに気をつけて！

相手の気持ちは言葉次第
お願いの4ステップ

　シーン（1）個人的な事情で
　　　　　　有給休暇を取りたい！
　シーン（2）会議の資料のコピーが
　　　　　　間に合いそうにないので同僚に手伝ってもらいたい
　シーン（3）取引先に一度断られた仕事を、
　　　　　　改めてお願いしたい

ここぞ！というときのお願いのマジックワード

（4）お断りの敬語
　断るときは丁寧な言葉で
　きっぱりと断る！

嫌なことでもやらねばならない
上手な断り方3ステップ

　シーン（1）夕方になって急に上司から残業を頼まれた
　シーン（2）取引先で打ち合わせのあと、
　　　　　　「食事も兼ねて一杯飲みに行きませんか」と誘われた
　シーン（3）同僚に「1万円貸してくれない？」と言われた

断りやすくなるマジックワード

（5）苦情の敬語
　相手との関係を壊さない
　言葉選びがポイント！

苦情の言い方がいちばんむずかしい！
だから日本語は素晴らしい！

　シーン（1）後輩に頼んでおいた資料が
　　　　　　まだできていない
　シーン（2）期日を過ぎても
　　　　　　取引先から入金がない
　シーン（3）取引先から不良品が納品された

苦情をやわらげるマジックワード

（6）会議の敬語
　会議での発言は、自分をアピールする
　最大のチャンス！

会議はマナーが大切
デキる人の発言の仕方

　シーン（1）上司や取引先など、目上の人の意見
　　　　　　に反論したい
　シーン（2）会議で一度説明した内容を
　　　　　　繰り返し聞かれた
　シーン（3）相手の説明不足の内容について、
　　　　　　聞きたい

反論のマジックワード

（7）ピンチを切り抜ける敬語
　ピンチの場面では、ウソも方便

ピンチに陥らないために筆まめになろう！
正直ならよいというものではない

　シーン（1）寝坊して、気がついたら
　　　　　　始業20分前。今から急いでも間に合わない
　シーン（2）会議の日程を電話で
　　　　　　間違えて伝えてしまった
　シーン（3）お客様に商品の詳しい説明を
　　　　　　求められたが、わからなかった
　シーン（4）伝票の処理方法を間違えて、
　　　　　　上司に叱られた
　シーン（5）自分ではない社員のミスのせいで、
　　　　　　取引先に叱られた

ピンチを切り抜けるマジックワード

　column 06 社会人として使わないほうがいい、
　　　　　　4Dの言葉「だって」「でも」「どうせ」「ですが」

（8）接客の敬語
　正しい接客用語を身につけて
　差をつけよう！

正しい接客用語とは？
知っておきたい接客用語
プラスイメージをかもし出す接客用語への変換
正しい接客用語への変換

Part 3 電話の敬語〜ビジネスからクレーム応対まで〜

（1）電話を受ける
　電話応対で敬語に自信をつけよう！

電話応対が苦手な人は多い
電話にひとたび出たら、あなたは会社の代表です！
顔が見えなくても笑顔を忘れない
左手に受話器、右手にメモ帳とペン！

column 07 電話は何回目のコールで取ればいい？

電話を受けるときの敬語変換

（2）電話をかける
　電話をかけるとき、これだけ知っていれば安心です！

電話をかけるのは、完璧に準備をしてから
電話は要領よく！
電話をかけなおすのはどっち？
電話をかけるときの敬語変換

（3）クレーム電話への応対
　クレーム電話はビジネスチャンスにつながる！

最初はこわい？クレーム電話
同調、おわび、そしてチャンスへ
クレーム応対は、マニュアルが大切！
クレーム応対の必須ワード

　シーン（1）「お宅の〇〇という商品のことだけど….」
　　　　　　クレーム電話が来た！その瞬間のひと言
　シーン（2）「商品が予定の期日に届かないのだけど、どうなってるの？」というお客様に
　シーン（3）「解説書どおりにやっているのに、製品が動かない」というお客様に
　シーン（4）「壊れた製品が届いたんだけど」というお客様に
　シーン（5）「おたくの販売員の態度が悪い」というお客様に
　シーン（6）クレーム内容をひと通り聞き終わったときのひと言

（4）携帯電話の受け答え
　便利さゆえにマナーが大切！

携帯電話は緊急用と考えるべし！
早朝、深夜、休日の電話は避けたい
携帯電話は手短に！
留守番電話サービスなどを利用しよう！
携帯電話でよく使う敬語変換

Part 4 お付き合いの敬語

（1）結婚のお祝いの敬語
　お祝いの席では、あなたも注目されている！

社会人として、スマートに振る舞いたい！
スピーチの上手な組み立て方

　シーン（1）結婚式の受付でご祝儀を渡すときのあいさつ
　シーン（2）控え室などで、親族に会ったときに
　シーン（3）新郎新婦に会ったときに
　シーン（4）お開きのときに新郎新婦にかける言葉

（2）お悔やみの席の敬語
　故人への哀悼の意を示すのがなにより大切

言葉遣いとマナーを大切に
お悔やみの席にふさわしい言葉
宗派によってお悔やみの言葉も変わってくる
お悔やみの席で名刺交換をしない

　シーン（1）お悔やみの席の受付でのあいさつ
　シーン（2）身内に不幸があったことを知らせる
　シーン（3）急死のときの遺族へのあいさつ
　シーン（4）早世のときの遺族へのあいさつ
　シーン（5）病気のときの遺族へのあいさつ
　シーン（6）高齢で亡くなったときの遺族へのあいさつ

（3）訪問の際の敬語
　お宅を訪問するときも社会人らしく決めたい！

言葉遣いやマナーで好感度アップのチャンス！
「5分前行動」はかえって失礼
コートやマフラーを脱いでからインターフォンを鳴らす
和室や応接室に通されたら、どこに座ればいい？
おいとまするタイミングは？

　column 08 手土産を渡すタイミングは？

訪問先でよく使う敬語変換

　シーン（1）彼女のお父さんから、「娘のどこが好きなんですか？」と聞かれた
　シーン（2）「ご一緒にお食事でもいかがですか？」と勧められた

（4）ご近所へのあいさつ
　ご近所とも大人として接したい！

会社の中でも外でもあいさつができる人はかっこいい！
感謝の気持ちを込めて、自分からあいさつを！

　シーン（1）ご近所のごみ置き場を清掃している人に
　シーン（2）ご近所の方から「おはようございます！いい天気ですね」と声をかけられた
　シーン（3）引っ越してきたときのご近所へのあいさつ
　シーン（4）引っ越すときのご近所へのあいさつ

（5）知らない人との会話
　見ず知らずの人に対しても声をかけられるようになりたい！

見ず知らずの人と会話をしなくなっている
日常会話でも接客用語を使ってみよう

　シーン（1）バスの中で立っているお年寄りに向かって
　シーン（2）新幹線の自由席に座るとき
　シーン（3）目の前の人の落とし物を拾った
　シーン（4）車両故障で駅と駅の途中で電車が止まってしまったとき、
　　　　　　たまたま隣り合わせた人に

Part 5 ビジネス文書・FAX・メール・手紙の敬語

（1）ビジネス文書の敬語
　ビジネス文書は形に慣れよう！

ビジネス文書には決まった形式がある
ビジネス文書のツボは、わかりやすさと読みやすさ！
よく使う頭語と結語の組み合せ
手紙でよく使う季語の漢語
依頼のビジネス文書
お断りのビジネス文書
おわびのビジネス文書
社内文書
あいさつのビジネス文書
お礼のビジネス文書

（2）FAXの敬語
　FAXは受け手のことを考えて！

FAXは送り方のマナーに注意！
FAXには送信票をつけよう！

　column 09 カラーで印刷されたものは要注意！

（3）メールの敬語
　社会人らしいメールの打ち方とは？

顔文字・絵文字はNG！
複雑な用件はメールですませない
メールにもルールがある！

　column 10 メール送信は慎重に！

お礼のメール
報告のメール
社内の複数に宛てて送るメール
返信のメール

（4）手紙の敬語
　手紙が書けるって素晴らしい！

電話やメールじゃ伝わらない！
どんなときに手紙を書くの？
就職のお祝いをいただいたお礼状の場合
手紙でよく使う便利ワード
出張先でお世話になった仙台支社長へのお礼の手紙
上司へのお中元に添える手紙
お見舞いの手紙
転勤のあいさつ状

スラスラ話せる敬語入門・一目でわかる!! すぐに使える!!

渡辺由佳（著）
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