櫻井 弘（監修）
永岡書店
本の詳細
もしあなたが仕事中に部下から
「〇〇の件、先方に伝えてもらえました？」
と突然声をかけられたら、どう感じるでしょうか？おそらく乱暴で唐突な印象を抱くと思います。
こんなとき、もし「少しお時間よろしいですか」
と一言添えられていたら、
かなり印象が変わるのがわかると思います。
ビジネスで何かを説明するとき、
とにかく論理的にと考えがちですが、
論理だけでは通らないと感じる場面もあると思います。話すことは「頭脳の交換」。
論理的に話して頭脳に働きかけることはもちろん重要です。しかし、人間は感情の生き物でもあります。
「もっともだから腹が立つ」
という経験はありませんか？そんなときに必要なのが「さりげない気配り」です。
もちろん論理的思考で
相手を説得するような言い方も重要ですが、
それと同時に大切なことは、
相手の感情に気を配ることです。完璧に説明しようとするあまり、
論理ばかりに目が向いてしまい、
感情への配慮を忘れてしまうのです。
ですが、どんなに正当な理由があったとしても、
感情で納得できなければ、
相手は自分の意見を聞いてくれないでしょう。
このように、伝える内容もさることながら、
実はその時の「印象」がその後の結果を大きく変えることがあります。
本書は大人として必須の言葉を集めたフレーズ集です。
社内・社外でのコミュニケーションをはじめ、
接客、電話対応、会議、面接、近所付き合いなど、
仕事や日常の様々なシーンで役立つ「大人の言葉遣い」を伝授します。
目次
序章 モノの言い方で印象がこんなに変わる！
- 大人のモノの言い方にすると印象がガラッと変わる
- こうすれば大人のモノの言い方をマスターできる
- すぐに使えて大人な印象に早変わり！
万能マジックフレーズベスト20 - マジックフレーズと合わせて覚えたい！
大人のモノの言い方になる9つのテクニック
第1章 お願いするときのモノの言い方
SCENE 01 お願いする
SCENE 02 要求する
SCENE 03 応対する
SCENE 04 誘う
第2章 感謝するときのモノの言い方
SCENE 01 感謝する
SCENE 02 ねぎらう
SCENE 03 ほめる
第3章 叱るときのモノの言い方
SCENE 01 叱る
SCENE 02 注意する
SCENE 03 指摘する
第4章 断るときのモノの言い方
SCENE 01 断る
SCENE 02 謝る
SCENE 03 トラブルを回避する
第5章 意志を伝えるときのモノの言い方
SCENE 01 意志を伝える
SCENE 02 共感を示す
SCENE 03 自己主張する
SCENE 04 相手を立てる
コラム
COLUMN 01 「日常」ですぐに使える言い方&聞き方
COLUMN 02 「電話」ですぐに使える言い方&フレーズ
COLUMN 03 「メール」ですぐに使える言い方&フレーズ
COLUMN 04 「飲み会や接待」ですぐに使える言い方&フレーズ
COLUMN 05 「冠婚葬祭」で気をつける言い方&フレーズ
櫻井 弘（監修）
永岡書店