オペレーション・ミス(operation miss)- コールセンター用語集

オペレーション・ミスとは
システムの運用における人為的な操作ミス。オペミス。

コールセンターにおいてのオペレーション・ミスとは
確認作業を忘れた為おこる記入漏れや、
操作の間違いによる入力ミス。

さらに、オペレーターの聞き間違えや言い間違い、
判断ミスによって、お客様に間違った情報を与えてしまうことなど。



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