オペレーション・ミスとは、システムの運用における人為的な操作ミス。オペミス。
コールセンターにおいてのオペレーション・ミスとは、確認作業を忘れた為おこる記入漏れや、操作の間違いによる入力ミス。
さらに、オペレーターの聞き間違えや言い間違い、判断ミスによって、お客様に間違った情報を与えてしまうことなど。
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オペレーション・ミス（operation miss）- コールセンター用語集
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