オペミス-コールセンター用語集

オペミスとは、「オペレーション・ミス」の略。システムの運用における、人為的な操作ミスという意味。

コールセンターにおいてのオペミスとは、確認作業を忘れた為におこる記入漏れや、操作の間違いによる入力ミス。オペレーターの聞き間違えや言い間違い、判断ミスによって、お客様に間違った情報を与えてしまうことなど。


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