用語集 受電（じゅでん）- コールセンター用語集
コールセンターにおいて「受電」とは、文字通り「電話を受ける」業務のこと。お客様が店舗等で購入した商品やサービスについて、その店舗窓口に代わってコールセンターのオペレーターが電話を受け付ける業務。
受信
用語集 
用語集 インバウンド（inbound）- コールセンター用語集
インバウンド（inbound）とは英語で、「帰航の」「到着する」「（商品が）入庫する」などの意味で、モノやコトが外から内へ「入ってくる」ことを表す言葉。コールセンターにおいての「インバウンド」とは企業が顧客からの電話等を受け付ける形態の業務、受信業務のこと。
よくある質問と回答 初心者には発信より受信の方が楽と聞きましたが、どちらがいいでしょうか？ – FAQ（よくある質問と回答）
質問：初心者には発信?受信?
派遣でコールセンターで仕事をしようと思っていますが、未経験です。
初心者がやるなら、発信より受信の方がいいと聞きましたが、どちらがいいでしょうか？
回答：発信と受信は、仕事の特性が違い...
用語集 受信（じゅしん）- コールセンター用語集
「受信」とは他からの通信（電波、電話、放送など）を受け取ること。コールセンターにおいて「受信」とはお客様からの電話を受け付ける業務をこう言います。
コールセンターの選び方 受信業務か？発信業務か？ – コールセンターを選ぶ際のチェックポイント
コールセンターの仕事は、大きく分けて「インバウンド（受信業務）」と「アウトバウンド（発信業務）」とに分けられます。