AHT(エーエイチティー)- コールセンター用語集

AHTとは、アベレージ・ハンドリング・タイム(Average Handling Time)の略語で、
「平均処理時間」と言う意味。

お客様1件に対する処理時間(通話時間と後処理時間を合計したもの)の平均値。

通常コールセンターでは「AHTが何分」と目標時間が定められており、
オペレータは勤務時間内に
より多くのお客様との電話対応が望まれていることから、

(対応内容の質の向上はもちろん)AHTが短いオペレータが優秀とされ、
評価が高いのが一般的です。

[関連用語]

ATT(エーティーティー)


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